Les innovations les plus marquantes du mois d'août 2021

Ce mois-ci, découvrez un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

Pour ce mois d'août, on est « à fond la forme » avec le nouveau programme de fidélité éco-friendly de Decathlon. On s’en met plein la vue avec un nouveau concept de Supérette haut en couleurs à découvrir dans les rues de Toronto. Ebay surfe sur la tendance du luxe de seconde main et lance une campagne originale pour faire gagner un sac de luxe grâce à des distributeurs automatiques installés dans les rues de New-York et de Los Angeles. Puis pour finir, on vous invite à découvrir la maison TikTok. Aussi réelle que virtuelle !

Decathlon : le programme de fidélité qui fait du bien à la planète

Forte de ses innovations régulières, l’enseigne de sport française annonce pour la rentrée une nouvelle stratégie de fidélité. Fini les cartes où 1 achat = 1 point. Ici Decathlon casse les codes et fait bouger ses consommateurs. Par exemple, à chaque fois qu’un consommateur réalisera une heure de sport via l’application de coaching sportif Decathlon Coach, ou dans une salle de sport en ligne made by Decathlon E-sport, ce dernier se verra remettre cent points sur sa carte de fidélité. Il en est de même pour les achats éco-conçus ou d’occasion. À chaque achat d’un de ces articles, les consommateurs récupèrent aussi cent points. S’équiper d’un vélo (bonjours l’écomobilité) est aussi récompensé par l’acquisition de points. Bref, le Débat Club est un véritable programme de fidélité qui fait du bien à notre planète, mais aussi à notre corps. Nous ne pouvons qu’encourager cette démarche qui, selon nous, est en adéquation parfaite avec l’ambition de se rapprocher de ses consom’acteurs. Ce nouveau programme témoigne enfin de l’engagement de la marque française  pour une cause durable et qui fait sens. 

La Superette pas comme les autres dédiée au… CBD !

Loin des formats plutôt tristounets et  peu engageants que l'on trouve dans les rues parisiennes, la Supérette de Toronto réinvente les codes de la vente de CBD, celle-ci étant entièrement légale dans l’enceinte de la ville. Tel que son nom l’indique, l’univers y est tout aussi travaillé que dans un vrai supermarché, avec différents rayons et grammes de produits. Ici, entre les couleurs de l’arc-en-ciel, la marque offre un véritable défilé de produits en tout genre : cookies, boissons, herbes etc, le tout à base de CBD bien évidemment. Le shop a été aménagé comme une cafétéria. Vous prenez un plateau et descendez la ligne au fur et à mesure en sélectionnant vos achats. Un petit passage en caisse et hop ! Vous pourrez aller déguster vos produits dans le parc juste en face !

Les couleurs flashy, sur une base de fond jaune (coucou le sol en damier jaune indémodable) donne l’impression d’être dans une boutique de bonbons ou dans un magasin de jouets pour enfants. Entre les vendeurs experts et les fiches produits complètes, tout y est pour que vous ne passiez pas à côté d'informations sur votre achat. Et si l’univers de la boutique fait rêver, il en est de même pour leur site internet. Certains codes de gaming old school nous incitent à cliquer sur tous les boutons de couleurs. On ne peut que s’amuser de voir le curseur se transformer en doigt de Picsou (en espérant au fond de nous trouver la cachette du lingot d’or). 

Du luxe en distribution automatique by Ebay

Incroyable mais vrai, le luxe se met aux distributeurs de rue. Dans son ambition de développer sa gamme de produits de luxe, Ebay dévoile son premier distributeur automatique de sac de luxe. Mais dans quel monde Vuitton ? Loin des boutiques guindées aux ornements luxueux, le distributeur a été installé sur les trottoirs des quartiers de Dumbo et de Silver Lake, à New-York City et Los Angeles). Attention, ici pas question d’acheter son sac dans un distributeur. En effet, la marque e-commerce a lancé cette campagne pour promouvoir son offre de seconde-main de luxe et son service d’authentification. Le principe ? Proposer aux inconditionnels de participer à un jeu concours via un site dédié, puis de se rendre à l’une des deux machines pour répondre à un quizz. Le ou la gagnante est ensuite tiré.e au sort pour gagner l’un des sacs de marque (au choix). Pour renforcer cette campagne, Ebay a également dupliqué le jeu concours sur ses réseaux sociaux. L’objectif de cette campagne social media ? Donner l’opportunité à ceux qui n’habitent pas à côté d’un des deux distributeurs de remporter le sac de leur vie. Ce qu’on aime dans cette innovation, c’est le côté simple et rapide qui est subtilement rattaché au luxe. Un milieu qui paraissait souvent intouchable par son côté trop guindé. Aujourd’hui, et avec seize marques emblématiques comme : Louis Vuitton, Chanel, Gucci, Hermès, Saint Laurent, Céline, Dior, Prada, Fendi, Goyard, Burberry, Chloé, Valentino, Givenchy, Balenciaga ou encore Bottega Veneta, Ebay veut rendre le luxe accessible à un plus large public et à un prix raisonn(able)é. Question distributeur, on peut aussi faire un petit détour aux Royaume-Uni, pour découvrir celui de Décathlon et de ses tentes.

La TikTok House, un lieu de viralité assurée

On sous-estime sûrement l’impact des réseaux sociaux dans notre quotidien, mais pas eux. C’est pourquoi TikTok décide tout l’été de se transformer en pop-up store en plein centre de Londres. Le lieu mythique de l’été, où influenceurs et leurs inconditionnels pourront se rencontrer, échanger et faire des vidéos ensemble. Au programme donc, des rencontres tant attendues avec des influenceurs du milieu, qui dévoilent (non gratuitement) leurs secrets pour une vidéo réussie et qui fait le buzz. La TikTok For You House n’oublie pas non plus les parents ! Elle leur propose des ateliers pour leur expliquer tous les méandres de cette application, souvent perçue comme un abysse infranchissable. Les parents pourront aussi découvrir les bonnes pratiques pour assurer la sécurité de leurs enfants sur l’application. La maison TikTok comporte plusieurs pièces décorées telles que : 

• the living room consacrée à la réalisation de vidéo. 
• the dressing room, pour les vidéos de challenge de mode. 
• the kitchen pour la réalisation de recettes gourmandes. 
• the garden pour les adeptes de sport ou de danse. 

Tous les pas les plus famous du moment pour percer sur la plateforme leur seront divulgués. L’intention de la marque est de recréer l’univers virtuel de TikTok en réel et ainsi de faire fusionner les deux mondes pour en ressortir le meilleur de l’inspiration.