Les innovations les plus marquantes du mois de novembre 2021

Zoom sur les innovations les plus saisissantes de l'expérience client du mois de novembre.

En novembre, on met l’accent sur des nouveaux formats de magasin avec Carrefour Flash et Starbucks X Amazon Go. Monoprix quant à lui lance un nouveau programme de fidélité personnalisé qui attire les foules ! Lush innove dans le point de vente éco-responsable et pousse même l’expérience dans les ateliers proposés en magasin. Et pour finir, petit tour dans la boutique du futur, avec Dyson. 

Access, Premium ou VIP : les dernières nouveautés by Monoprix

Après le lancement de MonopFlix, un abonnement qui permet de bénéficier de 10% de remise en magasin ou en ligne, l’enseigne sort un tout nouveau programme de fidélité. Bye-bye l’iconique carte magique qu’on brandissait à la caisse de notre Monoprix. 

L’appli M’Monoprix, c’est la promesse d’un parcours d’achat digitalisé, simple et qui s’adapte à chaque consommateur. Reliez votre carte bancaire à votre compte de fidélité M’ et tadam ! l’encaissement se fait sans carte de crédit ni espèces ! L’autre avantage ? Le programme de fidélité propose des promotions personnalisées (en tout 16 par semaine !) en fonction des habitudes d’achat. Ainsi, on distingue trois catégories de consommateurs : 

les Access  reçoivent mensuellement des cadeaux (ex : produits à tester); les Premiums ont un accès à une ligne direct “Allo Monoprix” avec un service de conciergerie associé; les VIP reçoivent des invitations à des événements d’exception. Ce qu’on aime particulièrement, c’est que les utilisateurs du compte M’ ne peuvent pas savoir quand leur statut va changer et qu’ils vont monter en grade. Une manière d'attiser leur curiosité et leur envie de rester… fidèles. 

Faites vos courses en un éclair avec Carrefour Flash

Proche de la mairie du 11ème arrondissement, Carrefour innove avec son concept Flash. Ici, pas question de s’identifier sur une application et encore moins d’y enregistrer sa carte bancaire. 

Le consommateur rentre librement et fait ses courses. Grâce aux 60 caméras et aux 2000 connecteurs présents sur les étagères,  vous êtes identifié.e et l’enseigne sait combien de produits et quels produits vous avez mis dans votre panier. D’une certaine manière, vous êtes perçu.e comme un avatar numérique que les logiciels suivent à la trace. Une fois arrivé en caisse, un marqueur au sol indique au client où il doit se placer, et une fois la reconnaissance faite, le prix de son panier s’affiche sur un écran. Il ne lui reste plus qu’à payer. Pas plus de 10 secondes, là aussi la promesse est tenue ! Si le client rencontre le moindre souci lors du paiement, des salariés sont à sa disposition. Il ne faut pas oublier que de temps en temps la technologie a ses limites. 

Le magasin est limité à 20 personnes maximum. Mais les équipes travaillent pour en augmenter la capacité et développer ce concept fou à plus grande échelle. On ne sait pas vous, mais ça pourrait bien révolutionner notre façon de faire les courses à la sortie du bureau, entre deux apéros, quand on est en retard. Bref, la révolution des supermarchés est en marche !

Dyson innove avec une boutique en réalité augmentée

L’enseigne vient d’ouvrir une version virtuelle de son magasin Dermo Store. Ce concept se fait en deux parties. D’abord sur l’application mobile qui permet aux clients de projeter dans leur intérieur les produits de la marque pour voir comment ils rendront chez eux. Exactement sur le même principe que l’application d’IKEA ou de Maison du Monde.

Ensuite via un  casque de réalité virtuelle Oculus. Un peu exclusif ? On vous l’accorde puisque nous n’avons pas tous la chance de posséder un casque de VR. Mais, Sean Newmarch, directeur e-commerce monde de Dyson, est persuadé que de plus en plus de ménages possèderont un casque de réalité virtuelle, d'autant plus avec l’arrivée du Metaverse de Facebook. 

Il vous sera aussi possible de tester des produits comme, par exemple, un sèche-cheveux puis de les manipuler. Changer les embouts, tester les différents modes de séchages etc. Le petit bonus ? Vous pourrez directement communiquer avec un expert, qui répondra à toutes vos questions dans la boutique en réalité virtuelle. Cette solution permet à celles et ceux qui ne vivent pas à côté d’un magasin Dyson de pouvoir tester le produit avant de pouvoir se rendre en boutique, car rien ne vaut le fait de . sentir, de toucher et d’essayer les produits. 

Amazon et Starbucks, le nouveau match parfait !

C’est à New-York, qu’on trouve le premier magasin-café co-brandé Starbucks et Amazon Go. On vous explique le concept. La volonté de ce partenariat ? L’envie, toujours et encore, de supprimer le passage en caisse. Ainsi, deux espaces sont consacrés aux clients. Le premier est celui de l’épicerie d’Amazon Go dans lequel les produits alimentaires et prêts à consommer sont mis à la vente. Ici, rien de nouveau, les clients entrent en scannant leur QR Code et paient directement via l’application. 

Du côté Starbucks, il est possible à la fois de précommander son Chaï Latte en ligne ou alors de se rendre sur place et de flâner devant la carte alléchante. L’ambition de ce lieu de vie et de consommation est de simplifier le parcours d’achat, sans pour autant perdre la valeur première de l’enseigne : être un lieu où les clients aiment se poser entre amis, pour travailler ou en attendant leur train. 

Un espace détente, toujours au design épuré, est à disposition de celles et ceux qui désirent manger sur place. En groupe ou en petit comité, les espaces sont pensés pour répondre à tous les besoins. S’il ne fait aucun doute sur le succès de ce partenariat, nous avons hâte d’en découvrir d’autres… Pourquoi pas EXKi et Yuj Yoga ?  

Comme une odeur de sustainibility dans le nouveau Lush de Lincoln

Lush l’avait senti : la mode est à l’éco-responsabilité et au retail durable. On vous en parlait dans nos deux dernières chroniques avec les boutiques Clarins et Jules. C’est donc dans le magasin Lush de Lincoln (en Angleterre) que la première boutique de l’enseigne composée de mobilier et de matière réutilisable voit le jour. 

Les produits sont ainsi choisis à partir de matériaux durables et sourcés de manière éthique. Et pour ne rien “perdre” dans cette rénovation, Lush décide de réutiliser tous les mobiliers en pin de ses boutiques qui font peau neuve. Les plans de travail sont composés de plastique recyclé, s'inscrivant à merveille dans l’ADN de la marque. Toujours dans cette même volonté, la marque met à disposition un espace de collecte de pots usagés. Les consommateurs se voient offrir un masque frais gratuit en guise de remerciements. Un autre espace est dédié au coaching “zéros déchets” et “routine vegan personnalisée”. Tant d’innovations qui séduiront le cœur des aficionados de la marque et donneront goût à une consommation plus durable.