Quelles conséquences pour un mauvais buzz ?
L'impact négatif d'une opération ratée de marketing viral reste généralement temporaire et assez limité pour une marque. "Un mauvais buzz est toujours très ennuyeux mais ne tue pas une marque pour autant", estime Grégory Pouy. L'image négative générée par un plantage en ligne laisse cependant des traces et vient s'ajouter au passif de la marque. "Le Web a une mémoire", rappelle le directeur en charge du social media de Nurun. Selon lui, les internautes ne manqueront pas de rappeler ses faux pas à une marque le moment venu. De quoi ne pas oublier que toute propagation virale n'est pas forcément positive.
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