Réagir, prévoir et innover : Comment la Digital Consumer Intelligence peut booster votre marketing

Quand les entreprises exploitent la puissance de la Digital Consumer Intelligence (DCI), leur manière d'opérer change pour le mieux. Découvrez comment.

La Digital Consumer Intelligence (DCI) est au marketing ce que la potion magique est à Astérix. 

Lorsque les marketeurs dénichent des insights consommateurs, ils multiplient leurs facultés. Ils peuvent alors se concentrer sur l’essentiel et améliorer leur productivité.

Véritable super pouvoir marketing, les données consommateurs en temps réel sont la clé de voûte d’une stratégie de contenu, de lancements produits et de campagnes réussies.

Découvrez pourquoi.

Qu'est-ce (vraiment) la DCI ?

Des données spontanées issues des médias sociaux, ou des résultats d’études et de sondage aux chiffres de vente ou encore aux données météorologiques, les marketeurs et leurs organisations ont accès à un large éventail de data.

En combinant l'explosion des données numériques à une technologie puissante capable de les structurer et de leur donner un sens, les solutions de Digital Consumer Intelligence permettent aux marketeurs de mieux se comprendre leurs consommateurs et par conséquent de travailler plus efficacement.

Par exemple, les utilisateurs de Brandwatch, société qui a lancé le segment de Digital Consumer Intelligence, ont accès à :

• Un demi-milliard de nouvelles conversations non-sollicitées de consommateurs postées en ligne chaque jour
• Des archives complètes de données remontant jusqu’à 2010 et un historique de 1,4 trillion de messages
• Les conversations issues de 100 millions de sites et réseaux sociaux (Twitter, Reddit, Facebook, ​Google Reviews, etc.)

Il s'agit là d’un accès inégalé à la plus grande bibliothèque de réflexions humaines jamais constituée.

Les 3 piliers du marketing DCI-driven

D'une manière générale, les avantages offerts par la DCI s’articulent autours de trois actions fondamentales.

1. Réagir

Nous vivons actuellement une période sans précédent, où le fait d'être connecté aux événements, à l’évolution des émotions et besoins des consommateurs constitue un avantage inestimable. Les enjeux sont trop importants pour ne pas s’intéresser aux flux d'informations essentiels.

Il est important de disposer d'une solution de DCI correctement configurée pour être averti d'une situation de crise, d'une opportunité ou d’un changement de tonalité dès qu’ils émergent.

Avec ses fonctionnalités d’analyse minute par minute et ses capacités d’alertes en temps réels, la DCI vous donne une longueur d’avance vous permettant de réagir avant qu’il ne soit trop tard.

Exemple concret

La Covid-19 et ses effets dévastateurs ont pris tout le monde par surprise. Les marques ont dû s'adapter et réagir rapidement pour répondre à la situation de manière réfléchie, efficace et pratique. Par exemple, chez Brandwatch nous avons créé des ressources régulières sur le Covid-19 compilant des insights consommateurs à travers différents thèmes, secteurs et pays du monde sur les tendances émergentes et les changements de comportements de consommateurs résultant de la crise sanitaire.

Nous avons par exemple identifié que plus de 15 % des français avaient augmenté leur consommation d’alcool avec le confinement et que la bière était la boisson alcoolisée la plus consommée. Cela peut sembler anodin, mais des informations comme celles-ci peuvent aider à prendre des décisions stratégiques sur l’innovation ou le placement produit, quel contenu ou message choisir pour sa prochaine campagne ou encore aider à anticiper la demande pour différentes gammes de produits.

2. Prévoir

Prévoir la demande pour un produit ou un service est une tâche difficile, et se tromper peut s'avérer fort coûteux pour l’entreprise. Toutefois, en utilisant des données internationales et en ayant des alertes appropriées en place, vous pouvez identifier les tendances ou les opportunités et prévoir la demande avec une précision remarquable.

Exemple concret

L'un de nos clients aux Etats-Unis a utilisé Brandwatch pour identifier les plateformes sur lesquelles les conversations au sujet des nouvelles tendances en matière de produits capillaires émergent et comment elles se répandent à travers le monde.

Leur réflexion était la suivante : « Si nous arrivons à déterminer où ces tendances sont les plus susceptibles de voir le jour, nous pourrons surveiller ces régions et plateformes et en apprendre davantage sur les nouvelles tendances avant nos concurrents ».

Pas mal, hein ? Mais il est impossible de mettre cela en place uniquement avec la donnée social media américaine.

Grâce aux sources internationales offertes par Brandwatch, ce client a parcouru le web et a constaté que les conversations sur les nouveaux produits capillaires faisaient, la plupart du temps, leur apparition en Asie, avant de se répandre aux quatre coins du globe. Cette approche leur a permis de prendre une longueur d’avance dans la mise à jour de leur portefeuille produits afin d’être en mesure de répondre à la future demande croissante des consommateurs.

3. Innover

Trouver quelque chose de nouveau, trouver quelque chose en premier ou trouver quelque chose d'inattendu avant vos concurrents découle de votre capacité d'exploration et de la flexibilité avec laquelle vous pouvez manipuler la donnée. Les modus operandi traditionnels ne sont plus de mise. La DCI reste un facteur d'innovation incomparable dans le domaine du marketing, et au-delà.

Commencez par chercher dans des endroits où vous n'avez jamais regardé auparavant. En exploitant différentes plateformes ou sources de données, vous pouvez obtenir une vision plus complète des individus qui composent votre audience et, peut-être encore plus important, de ceux qui n’en font pas partie.

Élargir son champ d'action est essentiel si l’on veut répondre à des questions restées jusque-là sans réponse. N'oubliez pas que les consommateurs évoluent dans le monde réel. Le fait d’examiner les tendances en dehors de votre secteur d'activité peut vous aider à innover et à identifier celles auxquelles vous n’auriez pas forcément pensé.

Cette démarche vous permet d'établir votre profil de consommateur, de booster les ventes et de créer un marketing plus ciblé.

Exemple concret

Nous nous souvenons tous de la publicité de Nike mettant en vedette Colin Kaepernick.

La réaction du public avait été... explosive ! Non, nous ne parlons pas des fans qui ont brûlé leurs chaussures, mais des résultats.

La campagne avec Colin Kaepernick a permis de connecter la marque à de nombreux consommateurs (existants ou nouveaux) à un tout autre niveau. Les ventes ont augmenté de 31 % le weekend suivant la diffusion de la publicité. Quelques mois plus tard, l’entreprise était toujours à la fête, avec une augmentation de 10 % des revenus.

Leur stratégie était audacieuse, mais parfaitement calculée. La social data nous montre que les followers de Nike sont plus susceptibles de partager des nouvelles provenant de sites progressistes que d'autres marques de sport. Les informations qu'ils diffusent concernent très souvent les droits des minorités. Quand on considère ces deux facteurs, il est logique de faire appel à un athlète militant bien connu du public pour élaborer une nouvelle campagne.

Déjà connue mondialement, la marque a fait preuve de courage et montré un nouveau visage au public. Dans l'ensemble, cette démarche s’est révélée un grand succès. Appelons cela le produit d’une innovation éclairée : moins de risques, plus de récompenses.

La DCI fait en sorte que des stratégies en apparence risquées sont en fait des décisions data-driven, augmentant les chances de réussite.

La DCI va booster votre marketing

Un grand pouvoir s'accompagne toujours d'une grande responsabilité.

Il incombe aux marketeurs de diriger les efforts de DCI pour générer des résultats à travers toute l'organisation, 

Les entreprises florissantes de demain seront celles qui auront maîtrisé et opérationnalisé la Digital Consumer Intelligence.

Êtes-vous prêt à relever le défi ?