Marketing interne et télétravail
Le confinement total a obligé les entreprises à repenser leur manière de travailler; certaines ont pu pleinement continuer leur activité mettant tous leurs salariés en télétravail, alors que d'autres sont en arrêt total d'activité (chômage technique). Bâtir et maintenir un bon relationnel est devenu de plus en plus difficile . Nous allons aujourd'hui nous intéresser à l'importance d'impliquer une stratégie de marketing interne afin de réussir le télétravail .
Le confinement total a obligé les entreprises à repenser leur manière de travailler; certaines ont pu pleinement continuer leur activité mettant tous leurs salariés en télétravail, alors que d’autres sont en arrêt total d'activité (chômage technique). Bâtir et maintenir un bon relationnel est devenu de plus en plus difficile .
Nous allons aujourd'hui nous intéresser à l'importance d'impliquer une stratégie de marketing interne afin de réussir le télétravail .
Qu’est-ce que le marketing interne?
Le marketing interne est le marketing centré sur l'organisation interne d'une entité. C'est une déclinaison du marketing à destination des employés d’une entreprise afin de s’enquérir de leurs attentes et de manière à les inciter à devenir des acteurs motivés de la stratégie de l’entreprise.
Quel est l'objectif du marketing interne ?
La fonction principale du marketing interne est de gérer les ressources humaines en leur donnant des informations marketing.
Le but du marketing interne est de «faire aimer sa marque et sa mission aux employés de l'entreprise afin qu'ils n'aient aucun mal à convaincre les clients». En d'autres termes, faire de la communication interne un outil qui peut non seulement informer les gens, mais aussi persuader, mobiliser et fidéliser les employés
Historique du marketing interne:
Les résultats du marketing interne sont dérivés de concepts marketing diversifiés. Le marketing est Une fois qu'il s'agit, il peut avoir Impact sur la performance organisationnelle. Ressources Par conséquent, les humains sont susceptibles de constituer des cibles en relation. Dans les années 1980, le marketing se concentrait davantage sur Surtout compte tenu de diverses organisations Le protagoniste agit en tant que partenaire officiel. En quelque sorte Plus précisément, le marketing interne provient de la littérature suivante: Marketing de service. Non limité aux transactions Ponctuel mais à long terme: la "confiance" réside dans Le centre de la relation. Selon Bitner, «le marketing interne est devenu la priorité Dans la documentation de service, parce que les produits de service Est une performance en soi, et l'interprète La performance est l'employé.
Cette mise en œuvre de la politique marketing est issue La conscience du manager, disant qu'il est Le principe de base d'un marketing externe efficace. Le marketing interne peut remplacer avec succès Plan d'amélioration de la qualité, qui permet Toute entreprise qui obtient un avantage concurrentiel. Reste à voir à quoi ressemblera le marketing interne Lié à tout type d'organisation Mais cette analogie suggère un certain nombre Questions à discuter. Bien que nous puissions remonter des siècles L’évolution des activités économiques de l’entreprise, nous Il y a une grande différence dans les problèmes de personnel. En effet, cela ne commence qu'à partir de la scène Industrialisation et automatisation La production, ils s'y sont vraiment intéressés.
Logique du marketing interne :
1. Politique «Qualité de service interne»
Selon cette méthode, l'amélioration de la qualité de service interne (ambiance de travail, système de récompense, formation, etc.) augmentera la satisfaction des collaborateurs, augmentant ainsi la fidélité et la productivité des collaborateurs. . Les clients sensibles à ces changements (employés plus stables et plus efficaces) peuvent à leur tour être plus bénéfiques pour l'entreprise (augmentation des achats et fidélisation). Ce cercle vertueux nous incite à utiliser des outils similaires à ceux du marketing externe. En termes de qualité, vis-à-vis des collaborateurs, adopter une approche positive (étudier les besoins des collaborateurs, s'adapter à «l'offre», enquêter). Satisfait...)
2.Renforcez la notoriété interne des produits
Ou marque, expertise et appréciation du produit Nombre d'employés de l'entreprise: selon cette méthode, l'outil Marketing (notamment dans le domaine de la communication) Promouvoir la connaissance et la reconnaissance des produits Peut non seulement cibler les clients, mais aussi cibler Également le personnel (prend généralement des mesures spécifique). Ce dernier sera donc plus capable Connaître et apprécier les produits de l'entreprise auprès des clients,
Au public. Cette politique est également possible Améliorer la cohérence interne, l’identité,
Culture (marque et produit et son histoire section).
Qu’est-ce que le télétravail ?
Le télétravail est une activité professionnelle effectuée en tout ou partie à distance du lieu où le résultat du travail est attendu. Il s'oppose au travail sur site, à savoir le travail effectué dans les locaux de son employeur. Le télétravail peut s'effectuer depuis le domicile, un télécentre, un bureau satellite ou de manière nomade (lieux de travail différents selon l'activité à réaliser), dans le cadre du travail salarié, mais aussi depuis des espaces de travail partagés (coworking), dans le cadre du télétravail indépendant
Comment favoriser le télétravail dans votre entreprise ?
Le télétravail réduit les coûts
Le télétravail n'est pas seulement bon pour les employés, mais aussi pour les employeurs. Cela peut réduire les coûts pour les deux parties. Du côté du personnel, cela permet d'économiser du temps et de l'argent (pour ceux qui voyagent en voiture). Pour les employeurs, les bénéfices sont plus élevés: d'abord, parce que cela réduit les coûts d'infrastructure. Par exemple, si un employé n'est pas à son bureau mais à la maison, il ne consommera ni électricité ni chaleur, ce sont toutes des économies d'entreprise. Mais il y a aussi des coûts indirects (retard, stress, santé, etc.).
Le télétravail : c’est bon pour la productivité
Toutes les études ont montré que le télétravail est bénéfique pour augmenter la productivité. Tout d'abord, car cela évite beaucoup de stress et évite de perdre du temps dans le transport du matin. Les employés peuvent travailler plus tôt, gagner du temps et gagner en autonomie. Cela leur évite également d'être constamment dérangés par le personnel à cause des collaborateurs, des réunions parfois inutiles et de tous les imprévus de la vie de bureau.
Le télétravail rend l’entreprise plus moderne et innovante
Le télétravail est aujourd'hui l'un des meilleurs moyens d'attirer de jeunes talents. L'enquête montre que les jeunes les plus qualifiés sont prêts à sacrifier leur salaire pour une entreprise qui offre des horaires de travail flexibles et du télétravail. De cette manière, vous pouvez vous assurer d'attirer les meilleurs talents innovants et hautement qualifiés. De plus, le télétravail est entré dans l'ère: la loi du travail de 2017 a rendu cette méthode plus facile à adopter et à encourager.
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque?
Un ambassadeur de marque est quelqu'un qui évalue positivement votre entreprise autour d'eux. Dans la plupart des cas, ces personnes sont des clients ou des personnes recrutées sur les réseaux sociaux.
Dans cette liste, vous devez ajouter vos employés. euh, oui! Puisqu'ils travaillent à votre place, ils parleront forcément de vous autour de vous: avec leurs amis, leur famille et même des inconnus en ligne! Votre employé ambassadeur recevra également de nombreux honneurs: tout comme ils vous connaissent de l'intérieur, nous constaterons qu'ils sont qualifiés pour prouver que vous êtes une entreprise cool.
Un salarié ambassadeur, à quoi ça sert ?
Avoir des salariés ambassadeurs de votre marque représente un avantage concurrentiel non négligeable ! Dans tous les cas ça vous apportera :
Un gain en visibilité. Vos salariés ambassadeurs sont grandement susceptibles de s’exprimer sur vous sur le web, leur blog perso ou leurs réseaux sociaux. Cela augmente donc l’exposition de votre marque. En effet, l’audience de vos salariés n’est sans doute pas la même que la vôtre. Un salarié ambassadeur qui partage vos actus sur ses comptes perso touchera donc des personnes auxquelles vous n’avez potentiellement pas accès, vous offrant ainsi une visibilité supplémentaire
Un gain en crédibilité et en authenticité. Les individus sont généralement plus enclins à être influencés par le discours d’un salarié plutôt que par le discours officiel de votre marque (aussi honnête soit-il). Le fait que vos salariés vantent les mérites de votre entreprise renforce donc l’engagement et la confiance des consommateurs envers elle.
De meilleures chances de recruter la crème des candidats. Imaginez deux postes aux missions similaires. L’un est proposé par une entreprise dont les salariés vantent le mérite un peu partout. L’autre par une dont on ne sait rien de la vie interne. A la place d’un candidat, lequel choisiriez-vous ? Si vous prenez soin de vos salariés et que ces derniers communiquent dessus, ça donnera donc forcément envie aux meilleurs talents de rejoindre vos équipes.
Les astuces pour convertir vos salariés en ambassadeurs:
Conseils pour faire de vos collaborateurs des ambassadeurs Plus important encore, vous devez savoir que les employés sont plus susceptibles de conserver des inconvénients que les avantages liés à l'entreprise. Par conséquent, il peut sembler difficile à première vue de transformer tous vos employés en ambassadeurs obsédés. Pour y arriver, vous devrez vous impliquer et les convaincre de soutenir votre entreprise! Besoin d'inspiration? Voici quelques conseils: Rendez vos employés heureux
Pour rendre vos collaborateurs heureux, vous pouvez leur fournir:
Bon environnement de travail (open space lumineux, un endroit où vous pouvez vous asseoir sur le canapé pour travailler, un endroit avec un mobilier moderne et beau ...)
Matériel de repos ou de repos (beau salon, table de ping-pong, flipper, etc.)
Nourriture et boissons gratuites, ou au moins une bonne cantine
Possibilité de travailler à distance ou de participer à des projets personnels
de temps en temps Installations pour le travail et la vie personnelle (garderie, navette, buanderie, etc.) et beaucoup plus.
Travailler dans l’esprit de la «communauté d’entreprise»
Pour que vos employés aient envie de dire du bien sur votre entreprise, il est nécessaire de leur montrer que vous vous souciez d'eux et qu'ils peuvent compter sur vous. Ils doivent également pouvoir communiquer facilement avec vous et vice versa. En d'autres termes, vous devez exposer le mystère de leur relation avec la hiérarchie: étudier le concept de «communauté d'entreprise». Et assurez-vous de maintenir une bonne ambiance entre collègues. Pour renforcer cette cohésion, vous pouvez par exemple:
Organisez des soirées, petits-déjeuners, apéritifs d'entreprise ...
Organisez des hébergements d'entreprise «cool»: vacances, week-end ski ou plage, etc.