FAI et opérateurs mobile, mauvais élèves des services clients
Les services clients des fournisseurs d'accès Internet seraient les moins satisfaisants, selon le premier observatoire des services clients. 1 000 consommateurs français ayant contacté un service client au cours des 12 derniers mois ont été interrogés.
Alors que la grande distribution affiche une note moyenne de 6,27, la téléphonie mobile devance avec 5,53 les FAI, bons derniers (4,91).
Les services de ces deux secteurs sont également les plus utilisés. Les personnes interrogées sont plus nombreuses à estimer que la qualité des services clients des opérateurs mobile et des FAI s'est améliorée qu'elle ne s'est dégradée.