Hotlines télécoms : la gratuité du temps d'attente fin 2006

François Loos, ministre délégué à l'Industrie, a indiqué que la gratuité du temps d'attente vers les hotlines des opérateurs télécom, demandée par le gouvernement suite à une table ronde entre opérateurs et associations de consommateurs en mars 2006 (lire l'article du JDN du 22/03/06), serait effective d'ici à la fin de l'année. Un rapport du Conseil général des technologies de l'information, remis au gouvernement, préconise aux opérateurs de rappeler le consommateur pour fixer un rendez-vous téléphonique afin de régler les demandes sans obliger l'utilisateur à patienter.

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