Assurances : comment faire du paiement un levier de compétitivité

Les paiements, souvent négligés, peuvent devenir un levier clé de compétitivité pour les assureurs : fluidité, sécurité et modernisation renforcent acquisition, fidélisation et expérience client.

Assurances : comment faire du paiement un levier de compétitivité

Depuis plusieurs années, la transformation numérique est au cœur des priorités des entreprises. Certaines industries ont su en faire un moteur de modernisation et d’adaptation aux nouveaux usages. A l’inverse, certains secteurs, comme celui des assurances, accusent un retard  conséquent. Dans un environnement où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, digitalisés et impatients, il est urgent pour les assureurs de repenser leur approche, notamment en matière de paiements. 

Dans le secteur assurantiel, le traitement des paiements peut en effet devenir un levier de croissance particulièrement puissant. Trop souvent relégué au second plan, il constitue pourtant un point de contact stratégique entre l’assureur et l'assuré. Lorsqu’il est optimisé, il permet non seulement d’améliorer l’acquisition client, de renforcer la fidélisation et de rationaliser les opérations, mais également de favoriser une croissance durable. 

Le paiement, un moment clé de l’expérience client

Le paiement joue un rôle déterminant dans la relation client-assureur. Qu’il s’agisse de la collecte des primes ou de l’indemnisation en cas de sinistre, il constitue une étape cruciale. Dans certains cas, il s’agit même du seul point de contact réel avec le client, moment idéal pour affirmer sa valeur, construire une relation de confiance et marquer sa différence.

Pourtant, force est de constater que le traitement des paiements reste largement perfectible dans l’assurance : systèmes obsolètes, processus fragmentés, méthodes de paiement cloisonnées, délais de traitement trop longs… Ces dysfonctionnements peuvent avoir des effets délétères : paiements récurrents échoués, résiliations non-anticipées, perte de confiance… À l’heure où la fidélisation devient un enjeu central, chaque étape compte.

Acquérir et fidéliser grâce à une meilleure expérience de paiement

Les paiements constituent les deux grands points de contact du parcours client : au moment de la souscription, via le paiement des primes, et lors du sinistre, via le remboursement. Dans ces deux cas, l’expérience doit être fluide, rapide et sécurisée.

Côté acquisition, les enjeux sont clairs : selon certaines études, le secteur de la finance présente le taux d’abandon de panier le plus élevé – jusqu’à 84 %, contre une moyenne de 70 % tous secteurs confondus. Parmi les causes identifiées : l’impossibilité de payer avec sa méthode préférée, un parcours trop long ou un manque de transparence sur la sécurité. Intégrer des paiements en un clic, des parcours simplifiés ou encore des liens de paiement vers des environnements sécurisés peut faire toute la différence.

Côté fidélisation, les paiements récurrents doivent être fiabilisés. Un simple changement de carte bancaire ou une mise à jour de coordonnées peut interrompre la couverture sans que l’assuré en ait conscience. Les technologies actuelles permettent d’anticiper ces risques. Des solutions comme les services de mise à jour automatique des cartes (type Real Time Account Updater) ou la tokenisation, qui remplace les données sensibles par des identifiants sécurisés, offrent une sécurité accrue et garantissent la continuité des paiements.

Moderniser les paiements pour renforcer sa compétitivité

Dans un contexte d’instabilité économique et de concurrence accrue, chaque levier compte pour se démarquer. Or, les paiements peuvent devenir un avantage compétitif majeur. En s’appuyant sur des technologies modernes, les assureurs peuvent non seulement optimiser leur efficacité opérationnelle, mais aussi renforcer leur image de marque, améliorer leur relation client et, in fine, générer de nouvelles sources de revenus.

L’innovation ne doit pas se limiter aux produits d’assurance : elle doit aussi concerner l’ensemble des processus de gestion, et les paiements en font partie intégrante. En les repensant, en les digitalisant, en les fluidifiant, le secteur de l’assurance peut franchir un cap décisif dans sa transformation et répondre enfin aux attentes d’un client moderne, connecté et exigeant.