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Octobre 2016
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Les centres d’appel aussi ont droit à leur transformation digitale
Dans les call-centers, la recherche de la productivité est une obsession. L’essentiel des efforts porte sur l’humain et trop rarement sur les outils. Comment expliquer que les centres d’appel paraissent à ce point oubliés par la transformation digitale ?
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Les conseillers clients se mettent à l'heure du digital
Les réseaux sociaux notamment changent le quotidien des professionnels qui sont majoritaires à vouloir se former aux outils numériques pour être plus efficaces et améliorer leur employabilité.
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Netflix cumule les pertes à l'international
Si le service engrange des bénéfices sur les abonnements des Américains, à l'étranger, il perd de l'argent sur chaque utilisateur.
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Ces 10 start-up s'apprêtent à disrupter la mobilité
Voici une sélection de jeunes pousses qui se lancent sur le marché de la mobilité intelligente parmi celles présentées au challenge Loco'Motion lors du festival Autonomy.
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Chefclub, la chaîne food française qui fait mieux que Buzzfeed et Tastemade
Soutenue par Rocket Internet et Kima Venture, Chefclub dépasse, et de loin, les géants US du foodporn en matière d'engagement. Et aspire à devenir le premier média food en Europe.
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Le SAV est mort, vive la continuité de service
Pourquoi craignons-nous de perdre ou casser notre smartphone ? Moins par attachement à cet accessoire devenu intime que par crainte des hotlines injoignables, clauses limitatives et autres allers-retours entre marchand et fabricant.
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SNCF, RTE, Engie : où en sont-ils dans leurs déploiements IoT ?
Ces trois groupes industriels ont décidé de se lancer à grande échelle dans l'IoT. De quelques dizaines de capteurs pour les cancres à plusieurs milliers pour les bons élèves.
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Avec les médias sociaux, les employés jouent un rôle clé pour amplifier la communication de l’entreprise.
Dans un monde où le digital est devenu omniprésent, il n'existe plus de frontières entre la communication interne et externe des entreprises pour lesquelles réussir la transformation digitale est devenu un impératif stratégique, souvent une question de survie.
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Réduction de la fracture digitale : le business au service de l'humain
Nous sommes rentrés de plein pied dans une révolution technologique qui est en train de changer radicalement presque tous les domaines de nos vies : travail, relations, économies, industries et même des régions entières.
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Allier les solutions CPQ au CRM : un véritable enjeu pour les équipes de vente
Vendre en 2016 n’est pas un long fleuve tranquille : la concurrence est forte, les négociations difficiles, les attentes des dirigeants décuplées, et le tout dans un environnement macroéconomique mondial bouleversé.
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Nike VS Adidas : qui a le meilleur parcours d'achat mobile ?
Tous les mois, Tapbuy décortiquera le parcours d’achat mobile de deux grands sites marchands français, en passant au crible la fiche produit, le panier, l’identification, la livraison, le paiement et le design du tunnel d’achat. Pour cette première édition, les deux éternels rivaux Nike et Adidas.
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SEO : Google admet "étiqueter" les liens des sites
Le moteur classe donc les liens dans différentes catégories, comme "lien en footer", ou "lien affecté par Penguin".
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Workplace by Facebook en images
Post, profil, groupe, création de document, de sondage... Tour d'horizon des principales fonctionnalités de Workplace by Facebook en images.
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Payfit lève 5 millions d'euros et séduit Xavier Niel
Le logiciel français qui simplifie la gestion des bulletins de salaire fait entrer Otium Capital et le patron de Free à son capital à l'occasion de son second tour de table.
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Jean-Marc Tassetto (Coorpacademy) : "Nous levons 10 millions d'euros pour attaquer les ETI"
Le spécialiste des mooc BtoB fondé et dirigé par l'ex-dirigeant de Google France et de SFR réalise une des plus grosses levées de fonds de l'année dans l'Ed Tech.
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Big data et médias : l'alliance parfaite pour un contenu ciblé
TV connectée, Set top box, mobile, web, tablette... Les supports de diffusion connectés sont divers et variés. Une diversité propice à l’augmentation du volume de données transitées. Bienvenue dans l’ère du "big data" !
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Octave Klaba, fondateur d'OVH : les pieds sur terre, la tête dans le cloud
Le fondateur d'OVH a su faire preuve d'audace et de savoir-faire pour se faire une place parmi les ténors du cloud, et partir à la conquête du monde depuis Roubaix.
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Au cœur de l’économie des applications, la stratégie "mobile first" n’est pas à prendre à la légère
La supervision des applications mobiles doit mesurer l’expérience utilisateur en continu. En effet, l'enjeu majeur de toute application, après son installation, demeure sa capacité à prolonger son cycle de vie en parvenant à créer des usages récurrents.
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Les nominations IT du 10 octobre 2016
Toutes les nominations du secteur du logiciel et des sociétés de services informatiques. Du mouvement cette semaine chez Microsoft, Monitor Deloitte, Signal Spam...
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Pourquoi les médias outre-Atlantique font le pari de la vente de pubs à l'attention
Le Financial Times, The Economist et d'autres proposent aux annonceurs d'acheter de la publicité au coût par heure. Une évolution nécessaire alors que près de la moitié des impressions vendues ne sont jamais vues ?