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Octobre 2016
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Pourquoi former à la relation client ?
Chronique de Philippe Riveron, LEARNING TRIBES
A l’ère de la digitalisation, la relation client est en pleine transformation. Les actes à faible valeur ajoutée sont de plus en plus automatisés, ce qui vient complexifier les interactions avec le client et le métier de conseiller clientèle. -
Sous l'océan, les câbles qui connectent nos vies
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L'opposition entre sites et applications mobiles est-elle obsolète ?
Chronique de Julie Poilleux, Mobile Marketing Association France
Outre la rivalité entre web mobile et apps (iOS, Android, etc…), les mobinautes se tournent également vers les applications de messagerie qui ambitionnent à leur tour de devenir des plates-formes. Pour les professionnels du digital, l'environnement mobile se complique. -
Marketing digital : quels sont les leviers encore pertinents en 2017 ?
Chronique de Caroline Faillet, Bolero
Après l’effervescence autour des data lakes et DMP, voici l’engouement pour les bots. J’imagine le vertige que peuvent ressentir les entreprises à toujours devoir s’adapter à la dernière innovation. Mais ces outils viennent-ils en remplacement des précédents ? -
Véhicule connecté : Apple et Google prennent déjà le pouvoir
La plupart des constructeurs ont choisi de s'ouvrir aux systèmes d'exploitation des deux GAFA, même s'ils ne comptent pas abandonner leurs véhicules aux géants de l'informatique.
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4 façons de mêler brevets et open innovation
Chronique de Frédéric Fleury, Devoteam Management Consulting
Mesurer l’innovation à travers le prisme des brevets, c’est souvent le parti pris dans les études. A côté de cela, on constate aujourd’hui la montée en puissance d’une nouvelle forme de stratégie : celle de l'Open Innovation. -
Gamification et secteur bancaire : un nouveau levier d’engagement des consommateurs
Chronique de Bruno Hourdel, Misys
Dans un contexte de constantes mutations économiques et technologiques, la fidélisation est devenue un réel défi marketing pour les entreprises. Selon une étude Bain & Cie, il est sept fois plus coûteux de recruter un nouveau client que de vendre à un déjà existant. -
8 idées fausses sur le marketing de contenu
Chronique d'Audrey Madelaine, Faites Bouger Vos ID
Le marketing de contenu est un terme que l’on entend souvent dans les milieux du web-entrepreneuriat, mais il y a beaucoup de fausses idées à ce sujet. Entre malentendus et fausses idées, qu'en est-il vraiment ? -
Impression : quel avenir à l’heure du digital ?
Chronique de Xavier Nicolai, PRINTRONIX
33 300 : c’est le nombre de pages imprimées chaque seconde en Europe. Dans un contexte de transformation digitale où le papier laisse de plus en plus la part belle au numérique, paradoxalement, les besoins d’impression demeurent, pour certaines, primordiaux. -
Alain Fischer (Société Générale) : "Le budget IT lié à la transformation numérique se chiffrera en centaines de millions d'euros"
En avril, la Société Générale a créé une cellule dédiée à la transformation digitale au sein de son pôle de banque grande clientèle. Son directeur, Alain Fischer, détaille la stratégie du groupe.
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Collaboratif : Salesforce intègre Quip dans ses produits
Le ténor du CRM va enrichir ses produits d'une nouvelle dimension collaborative grâce à la suite bureautique qui veut "changer la façon dont les équipes travaillent ensemble".
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Réalité virtuelle et augmentée, au-delà de l'effet de mode, quel impact sur notre quotidien ?
Chronique de Mathieu Crucq, Brainsonic
L’événement What’s Next VR se tenait la semaine dernière dans les nouveaux locaux de Publicis à Bastille, l’occasion de faire le point sur cette innovation majeure qu’est la réalité virtuelle, l’un des enjeux technologiques de 2017. -
La rémunération annuelle du PDG de Microsoft atteint 17,7 millions de dollars
La somme du salaire et des bonus de Satya Nadella a un peu progressé cette année. Deux autres dirigeants de l'éditeur ont pu bénéficier d'une rémunération de plus de 10 millions de dollars.
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Le programmable au secours du programmatique ?
Chronique de Vincent Mady, Tradelab
Face aux derniers freins du mode d’achat programmatique, l’émerge du Programmable advertising permet la mise en place de solutions véritablement sur mesure, à l’opposé des black box du "tout machine". Il s'agit d’extraire toute la valeur de l'achat média en valorisant la complémentarité de la puissance de calcul d'une machine avec l’expérience humaine. -
Google lance une version gratuite d’Optimize et Data Studio
Chronique de Guillaume Beck, RESONEO
La Suite Google Analytics 360 prend forme avec la disponibilité de Data Studio et l’annonce d’une version gratuite d’Optimize. -
La start-up e-RH Source(d) lève 5,4 millions d'euros
L'entreprise espagnole spécialisée dans le recrutement de développeurs grâce à l'AI compte accélérer son développement international et améliorer ses algorithmes.
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Skype Entreprise va gérer les appels téléphoniques classiques en France
Skype Entreprise va permettre aux entreprises basées en France de gérer l'ensemble de leurs appels téléphoniques. Cette possibilité sera lancée en décembre dans le forfait Office 365 Entreprise E5.
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Le comparateur de transports allemand GoEuro lève 70 millions de dollars
La start-up présente dans douze pays européens veut rapidement accélérer pour en couvrir trente et devancer ses concurrents.
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Webedia flambe à tout va, Fimalac remet 300 millions au pot
Plus de 18 millions d'euros pour un peu plus de la moitié de Tradelab. Plus de 10 pour Scimob et 9 pour Semantiweb. Le groupe média n'hésite pas à valoriser très cher toutes ses acquisitions.
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IBM investit 200 millions de dollars en Europe dans l'IoT
L'investissement sera destiné au siège mondial de l'offre Watson IoT, situé à Munich, en Allemagne. Des laboratoires vont être ouverts sur place pour co-développer des applications avec les clients.