Payer a minima une cinquantaine d'euros pour s'adresser à un spécialiste (si l'on a la chance de décrocher un rendez-vous) ou décrire ses soucis à l'intelligence artificielle ? Face à ce dilemme, beaucoup de Français ont choisi la solution numérique. Selon une enquête Ifop de mars 2025, 36 % des Français de 18 à 30 ans ont déjà utilisé une intelligence artificielle pour aborder des sujets personnels ou émotionnels. Outre la gratuité, l'IA permet aussi d'avoir une réponse instantanée et à n'importe quel moment.
Et même si l'IA ne doit pas être considérée comme un psychologue, Olivier Duris, psychologue clinicien et spécialiste des usages numériques, souligne sur psychologue.net que l'IA peut avoir un intérêt "à partir du moment où c'est pensé dans une relation avec un thérapeute et jamais dans le but de le remplacer". Problème, ceux qui ne prévoient pas de voir un médecin s'épanchent intégralement à l'intelligence artificielle.
Ayant connaissance de ce souci, ChatGPT a récemment publié une nouvelle mise à jour baptisée sobrement "Contacts de confiance". Cette fonctionnalité de sécurité permet à chaque utilisateur de choisir une personne qui sera automatiquement prévenue par l'IA s'il exprime des idées noires comme des pensées suicidaires ou d'automutilation par exemple. Il faut ensuite transmettre les coordonnées à ChatGPT, qui pourra ensuite le contacter par mail, SMS, WhatsApp ou dans sa propre application ChatGPT.
Avant d'en arriver là, le contact de confiance désigné doit accepter ce rôle. Une fois choisi, il reçoit une invitation qu'il doit accepter dans un délai d'une semaine. Concrètement, si vous donnez à ChatGPT les coordonnées de votre meilleur ami et qu'il met plus de 7 jours à répondre, vous serez informé de son refus. Vous serez ensuite libre de choisir quelqu'un d'autre pour remplir cette fonction.
Mais comment ChatGPT sera sûr de vos intentions ? OpenAI précise sur son site que des "examinateurs humains formés peuvent examiner la conversation afin d'évaluer s'il existe une situation présentant un risque grave pour la sécurité". Pour faire simple : ChatGPT détecte des pensées suicidaires, un humain vérifie ce qu'il en est et décide ou non d'alerter votre contact de confiance. Indispensable car comme le rappelle OpenAI, aucun système n'est parfait.
Sur son site, OpenAI donne un exemple du style de message que peut recevoir une personne de confiance. "Nous avons récemment détecté une conversation avec [nom] dans laquelle il est question de suicide d'une manière qui laisse penser à un risque grave pour sa sécurité. Comme vous figurez parmi ses personnes de confiance, nous partageons ces informations afin que vous puissiez les contacter." Délai visé par OpenAI pour examiner une alerte : moins d'une heure. En cas de détresse le 3114, le Numéro National de Prévention du Suicide, répond jour et nuit.