La relation client

Travailler la question de la gestion de la relation en amont permet de garantir que l'entreprise sera bien organisée autour du service client. D'autre part, définir un certain nombre d'éléments comme la politique de fidélisation, le recueil des coordonnées pour lancer des campagnes de communication ont des incidences sur des choix de matériel. "Certains logiciels ou les caisses enregistreuses permettent de gérer les cartes de fidélité ou le recueil de contacts. Si cette politique n'a pas été pensée en amont, vous aurez à créer votre propre tableur à la main", précise Vincent Ydé. 

Par ailleurs, la prise en compte des problèmes est à préparer : comment gérerez-vous les litiges, les retours de marchandises ? Comment gérer les délais de paiements et la question de la solvabilité des clients ? "Les créateurs de commerce en ligne doivent également imaginer l'aspect logistique : si l'on prévoit de se charger des envois, lorsque l'activité explose, il faut bien avoir envisagé une solution", avertit Pascal Dardot.