Identifier les relais internes et externes

Pour faire accepter son projet, il est également indispensable d'identifier les acteurs qui faciliteront la mise en œuvre et la diffusion du message. "Ils seront bien sûr internes mais parfois aussi externes", révèle Jacques Doyen en prenant l'exemple d'un conseil général qui mettrait en place un système de centralisation des demandes sociales et qui devrait non seulement impliquer un noyau clé d'éléments de l'entreprise mais aussi les partenaires sociaux associés à ce type de demandes.

"Au-delà du simple aspect rationnel, vous devez avant tout identifier les perceptions émotionnelles des collaborateurs clés, relatives à ce nouveau projet", recommande Jacques Doyen. Cela signifie écouter le ressenti des managers, comprendre leur point de vue quant à la mise en place du projet et éventuellement déceler des points d'aménagements.