Expliquer le bénéfice collectif par un message simple

Une erreur classique est de consacrer une majeure partie du discours à vendre le "quoi" sans avoir expliqué le "pourquoi" du changement. "Les personnes affectées par un changement veulent savoir le pourquoi avant toute autre information. Il faut leur laisser le temps de comprendre ce qui se passe", rappelle Jacques Doyen. C'est une situation compliquée pour eux car ils abandonnent une situation qu'ils connaissent pour une situation qu'ils ne connaissent pas.

C'est à vous de ménager cette période de transition en leur disant que vous avez "consciences des difficultés que cela va impliquer mais que vous allez mettre en place des solutions pour les limiter". Tout en rappelant les bénéfices que le changement va apporter, insistez sur le fait que l'entreprise ne trahit pas pour autant sa vocation.