Le centre d'excellence agile au cœur de votre transformation

Nombreuses sont les entreprises à s'être engagées sur la voie de l'agilité, mais la stratégie de déploiement est souvent discutable. Le centre d'excellence agile garantit une transformation réussie.

L’agilité infuse à tous les étages dans les entreprises depuis plusieurs années. Qu’elle se joue à la maille de l’équipe ou de l’ensemble de l’organisation (agilité à l’échelle), celle-ci est devenue incontournable pour accompagner la transformation digitale qui doit être opérée. Plusieurs solutions existent sur le marché pour mettre en place cette agilité avec des acteurs tels que SAFe (leader actuellement), Scrum (un historique), un peu moins présents comme Spotify (de la startup éponyme) ou encore LeSS (qu’on ne croise quasiment pas). Toutes ces solutions nécessitent, pour l’atteinte des résultats escomptés, de l’accompagnement, de la gestion du changement, de l’expertise. Mal orchestrée, cette énergie mobilisée pour transformer n’apporte que peu de valeur. En ce sens, les centres d’excellence agiles (CEA) sont devenus incontournables pour mener à bien les chantiers nécessaires à la réussite de la transformation.

Les limites du modèle actuel

Le déploiement de l'agilité est souvent réalisé par des coachs à qui l’on confie les clés d’un périmètre (train, ensemble d’équipes/squads, domaine métier) pour accompagner la transformation localement. Malheureusement, les résultats obtenus sont souvent très hétérogènes avec des causes multiples :

Pas de pilotage global de la transformation et des capacités d’accompagnement disponibles
Pas d’uniformisation des pratiques agiles à déployer et de l’approche d’accompagnement des différents coachs et consultants mobilisés
Pas de prise en compte des adaptations nécessaires de l’environnement de l’entreprise dans lequel s’exécute l’agilité (organisation, gouvernance, processus, …)
Pas de métier engagé dans la transformation, tout se joue au sein de la DSI
Pas de sponsorship fort au niveau direction générale

Dans ce contexte, on retrouve souvent les mêmes symptômes, des post-it un peu partout sur les murs, l’utilisation d’outils collaboratifs numériques variés, la création de rôles sans les réelles responsabilités associées ou encore la réalisation de rituels parfois d’envergure comme les PI planning (plus de 100 personnes sur deux jours), mais une direction générale qui ne constate pas réellement les résultats sur le terrain du business.

Le centre d’excellence agile en réponse à ces limites

Popularisés depuis quelques années par le framework SAFe, les LACEs (lean agile center of excellence) ou centres d’excellence agile sont devenus des structures incontournables pour piloter l’ensemble des activités de transformation agile de l’entreprise y compris dans des environnements non SAFe.

Le CEA a une mission stratégique qui consiste à définir la trajectoire de transformation de l’organisation en lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise, et une mission opérationnelle qui consiste à définir les bonnes pratiques agiles, les diffuser et accompagner les projets et les équipes dans le déploiement de l’agilité.

Un centre d’excellence agile repose sur 5 piliers essentiels :

Se structurer

Le CEA doit définir sa propre identité et son mode fonctionnement en lien avec ses futurs clients. Il est aussi nécessaire de formaliser sa vision, son identité et son catalogue de services pour clarifier son apport de valeur dans l’organisation. Il doit poser son modèle économique et déterminer son dimensionnement en prévoyant dès son démarrage les mécanismes de montée en charge et de décroissance éventuelle.

Staffer

Le CEA doit sourcer des profils en ligne avec la culture d'entreprise et son identité pour accompagner les équipes et projets. Pour cela, il est important de formaliser les parcours et programmes d’intégration pour les nouveaux coachs. Il doit par ailleurs gérer l’allocation des ressources du CEA en fonction de la capacité à faire tout en priorisant par la valeur pour limiter la dispersion. Un travail essentiel de collecte, d’analyse et de priorisation des demandes d’accompagnement est à faire pour pouvoir anticiper sur le staffing.

Transformer

Sur le terrain, les coachs du CEA interviennent auprès des équipes et projets qui le sollicitent pour acculturer, former et mettre en œuvre opérationnellement l’agilité. Afin de permettre une pleine réalisation des bénéfices de l’agilité, le CEA joue un rôle essentiel pour identifier les freins de l’entreprise et lancer des chantiers pour transformer les processus, les outils et l'organisation en place.

Piloter et mesurer

Pour permettre un suivi factuel et non discutable des résultats obtenus sur les travaux menés par le CEA, il est important de structurer et suivre la transformation au travers d'OKRs (objective key results) directement déclinés de la stratégie de l’entreprise. De là, le CEA doit coordonner les travaux de transformation et mesurer l’impact et les performances des accompagnements réalisés.

Communiquer

La transformation agile nécessite, pour s’ancrer dans l’organisation et dans le temps, de communiquer régulièrement sur la feuille de route et l’avancement des travaux réalisés, le CEA doit porter cette communication. Il doit par ailleurs alimenter l’ensemble des collaborateurs de l'entreprise par du contenu varié qui suscite l’intérêt pour l’agile et permet d’acculturer.

En conclusion, il est évident que sans mettre en œuvre dans l’organisation un centre d’excellence agile, les résultats attendus de la transformation n'auront que peu de valeur. Quels que soient le contexte et l’avancement des travaux de déploiement de l’agilité, il est indispensable de se poser la question des moyens mis en œuvre et des meilleurs leviers à activer pour atteindre les objectifs. Le CEA est clairement le facteur clé de succès de la transformation agile sous réserve de le concevoir, le construire et l’opérer en prenant bien compte l’ensemble des piliers.