Nouveaux employés, nouvelles attentes : comment des expériences numériques exceptionnelles peuvent contribuer à retenir les meilleurs talents
Avec le départ en retraite des baby-boomers et leur remplacement par la gén Z et les millenials, les entreprises doivent s'efforcer d'offrir à ces natifs du numérique les expériences qu'ils exigent.
La composition fondamentale des organisations d'aujourd'hui est en train de changer, accélérée par la récente pandémie mondiale et le passage à des modèles de travail plus hybrides et à distance. Cette évolution s'accompagne d'un changement radical des attentes des salariés, en particulier lorsque les baby-boomers partent à la retraite et que la gén Z et les millenials prennent leur place. Les statistiques sont stupéfiantes : 61 millions de professionnels de la génération Z entrent sur le marché du travail et représenteront 30 % de celui-ci d'ici à 2030. Les entreprises doivent s'efforcer d'offrir à ces natifs du numérique les expériences qu'ils exigent.
Après tout, les membres de l'équipe les plus jeunes et les plus traditionnellement férus de technologie sont nés à une époque de progrès technologiques sans précédent - et en tant que tels, ils ont été élevés et éduqués pour utiliser les outils numériques à leur avantage. Donnez-leur la bonne plateforme et ils s'épanouiront - en offrant une productivité, une efficacité et une satisfaction accrues, ainsi qu'une loyauté et une fidélisation renforcées. Si vous ne leur fournissez pas les solutions dont ils ont besoin, préparez-vous à les perdre au profit de concurrents plus innovants.
De manière choquante, l'analyste McKinsey & Company a constaté qu'un tiers des personnes interrogées en Europe ont déclaré qu'elles s'attendaient à quitter leur emploi dans les trois à six prochains mois, alors que les taux d'emplois vacants ont presque doublé. Il est donc plus difficile pour les entreprises de recruter. Parallèlement, l'entreprise a constaté qu'environ 44 % des employés "démissionnent discrètement", c'est-à-dire qu'ils restent passivement à leur poste tout en fournissant un minimum d'efforts en raison d'une insatisfaction prolongée au travail.
Alors que les responsables informatiques occupent une place plus importante dans la structure de direction, il leur incombe non seulement de répondre aux besoins technologiques en constante évolution de l'entreprise, mais aussi de satisfaire les exigences en matière de développement des compétences informatiques. Il semble que ces deux aspects aillent désormais de pair. Les Chief Information Officers deviennent rapidement des Chief Talent Officers et, pour la majorité d'entre eux, leur principal défi consiste à offrir des expériences numériques cohérentes, homogènes et attrayantes qui peuvent générer un retour sur investissement.
Dans le cadre d'une nouvelle enquête mondiale sur l'expérience numérique des employés (2023) commandée par Riverbed, 1 800 décideurs du monde des affaires et de l'informatique ont donné un aperçu de l'opinion des travailleurs sur leur expérience numérique. Ils ont notamment indiqué comment les entreprises peuvent fidéliser leur personnel et lui permettre de travailler au maximum de son potentiel.
Voici cinq des principales conclusions de l'enquête et la manière dont vous pouvez les exploiter pour retenir les meilleurs talents de votre entreprise.
Des expériences numériques exceptionnelles sont essentielles
Pour 49% d’entre eux, l’expérience digitale est une des motivations au travail. Une technologie qui ne se contente pas de fonctionner, mais qui fonctionne de la meilleure façon possible pour ceux qui en ont le plus besoin, est vitale - et non plus un simple gadget, comme c'était le cas autrefois.
Répondre aux besoins des employés devient de plus en plus difficile
Bien que l'expérience numérique ait été considérée comme le domaine le plus important sur lequel les organisations doivent se concentrer, 95 % des dirigeants ont identifié au moins un obstacle majeur à la mise en place d'une expérience exemplaire.
Les contraintes budgétaires (36 %), l'inadéquation des outils d'observabilité (29 %), la pénurie de talents (35 %) et le manque de services cloud et d'applications SaaS appropriés (29 %) ont été considérés comme les principaux défis par les équipes informatiques. Cependant, il existe des solutions de gestion de l'expérience numérique (DEM) de grande valeur et très efficaces qui peuvent résoudre des problèmes tels que la pénurie de personnel et les faiblesses techniques. Fondamentalement, en surmontant les deux plus grands problèmes perçus, ces derniers se résolvent d'eux-mêmes.
La technologie a un impact mesurable sur le chiffre d'affaires
La mise en œuvre de ces solutions DEM nécessite en effet un certain niveau d'investissement en termes de coûts et de temps. Cependant, les organisations pourraient perdre de l'argent en ne se transformant pas numériquement - ou en ne le faisant pas assez rapidement.
Une étude publiée par Ricoh Europe en décembre 2022 révèle que la transformation numérique pourrait augmenter le PIB de l'UE et du Royaume-Uni de 3,4 % au cours des cinq prochaines années, ce qui équivaut à une croissance de 622 milliards d'euros. Deloitte a constaté que les entreprises ayant une plus grande maturité en matière de transformation numérique ont enregistré une croissance de 45 % de leur chiffre d'affaires.
Il est logique que les dépenses consacrées aux bons outils numériques, tels que les solutions DEM, permettent aux entreprises d'économiser de l'argent et de gagner en productivité. L'embauche, la formation et la fidélisation du personnel coûtent cher en soi, sans parler des connaissances et des compétences irremplaçables qui disparaissent lorsqu'un membre de l'équipe quitte l'entreprise.
En outre, sans les outils numériques adéquats pour obtenir des informations commerciales précieuses, prendre des décisions fondées sur des données, identifier et éliminer les goulets d'étranglement et rationaliser les processus, les entreprises ne peuvent pas fonctionner et être aussi efficaces que possible. Elles s'exposent ainsi à des risques.
L'informatique est directement responsable de la gestion des pénuries de personnel
81 % des répondants à l'enquête ont déclaré que la pandémie du COVID-19 et le passage à un lieu de travail hybride ont accru l'importance de l'informatique au sein de la Direction générale et de l'ensemble de l'entreprise. 92 % reconnaissent que l'informatique est plus responsable de l'innovation commerciale aujourd'hui qu'elle ne l'était il y a trois ans. Il ne fait donc aucun doute que les succès et les échecs de l'informatique font l'objet d'un examen plus minutieux que jamais.
En effet, 37 % d'entre eux sont confrontés à une pénurie de personnel informatique et 41 % affirment que les employés ne disposent pas des compétences clés nécessaires pour effectuer leur travail. Pour répondre à ces préoccupations, les dirigeants investissent massivement non seulement dans la formation de leurs employés, mais aussi dans l'étude et la mise en œuvre d'une technologie d'observabilité unifiée, ce qui leur permet d'offrir de meilleures expériences numériques.
En fait, 89 % d'entre eux accélèrent l'adoption et le déploiement de l'expérience numérique, tandis que 91 % déclarent qu'il faut investir davantage dans les solutions d'observabilité unifiée pour l'expérience numérique.
L'observabilité unifiée offre une perspective claire pour l'avenir
Sans surprise, les solutions de gestion de l'expérience numérique commencent enfin à être considérées comme presque aussi cruciales (35 %) que l'intelligence artificielle (45 %) et l'informatique cloud (43 %) : deux technologies que les solutions les plus puissantes fournissent en propre.
86 % des personnes interrogées reconnaissent que l'observabilité unifiée avec une plus grande automatisation, obtenue grâce à des fonctionnalités telles que l'IA, peut aider à combler le déficit de compétences susmentionné - 52 % d'entre elles décrivant la technologie comme étant d'une importance cruciale.
Lorsque les dirigeants commenceront à accorder la même priorité à l'expérience numérique qu'à leurs employés, ils récolteront les avantages à long terme de rester compétitifs sur le marché, de réduire le turn-over tout en augmentant le chiffre d'affaires, et d'obtenir globalement de meilleurs résultats commerciaux.