10e jour : bien se faire comprendre

Untel vous a rendu un dossier sur lequel il a passé beaucoup de temps mais qui n'est pas à la hauteur car il a mal compris vos instructions. Mais êtes-vous sûr d'avoir été tout à fait clair dans votre requête ? Plongé dans un sujet jusqu'au cou, on oublie parfois que les autres en ont une moindre connaissance. Pour éviter ce genre d'incident, évitez les mots trop techniques et partez toujours du principe que votre interlocuteur en sait moins que vous. Enquérez-vous de sa bonne compréhension. En revanche, évitez les phrases du type "Peux-tu me récapituler les consignes", vraiment infantilisantes. Rusez plutôt en demandant son opinion à la personne concernée : vous verrez vite si vous êtes sur la même longueur d'onde.