"Faites-le vite, c'est urgent !" : des missions faits en urgence, mais à quel prix ?

Depuis plusieurs mois, mes clients me font part d'un constat troublant : tout est devenu urgent. Chaque dossier, chaque tâche, chaque email semble réclamer une réaction immédiate.

A en croire beaucoup, cette frénésie récente a été amplifiée par les périodes de lockdown liées au Covid-19. Après ces arrêts forcés, la nécessité de « rattraper le temps perdu » aurait contaminé toutes les activités. Sauf que ce rattrapage est une illusion. Si hier vous n’avez rien accompli, travailler deux fois plus aujourd’hui ne vous fera pas revenir en arrière. Vous doublerez simplement votre charge mentale et votre fatigue. Nous en faisons tous l’expérience pendant les vacances : aucun effort ne peut réellement récupérer le temps passé.

Cette urgence permanente n’est pas sans conséquences

Elle augmente considérablement la charge mentale et le stress des collaborateurs à tous les niveaux. Tout le monde ressent la pression constante : « il faut aller vite, c’est urgent ! »… mais ce sentiment d’urgence est souvent hors de proportion avec la réalité. Un incendie, oui, c’est urgent. Mais le feu dans votre cheminée ? Non. Pourtant, dans nos organisations, les pompiers courent partout pour éteindre ces « feux de cheminée » quotidiens. Et si parfois un véritable incendie surgit, il reste l’exception, pas la règle. 

Alors, que se passerait-il si nous ne nous laissions pas emporter par cette frénésie et considérions les tâches comme ordinaires plutôt qu’urgentes ? Perdrions-nous des clients ou des parts de marché ? Pas nécessairement. Dans un monde VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), le véritable défi n’est pas d’aller vite, mais de construire des stratégies durables.

Je propose de transformer VUCA en VUCA prime :

• Vision : percevoir le système dans sa globalité.
• Understanding (Compréhension) : connaître les facteurs et compétences nécessaires pour réussir.
• Clarity (Clarté) : savoir où concentrer ses efforts et quelles priorités établir.
• Agility (Agilité) : s’adapter efficacement à l’imprévu, sans se laisser emporter par le chaos.

Le "vite, vite ! c'est urgent", le résultat d'un manque de vision

Éteindre un incendie, c’est une performance remarquable, mais ce n’est pas une stratégie durable. Le « vite, vite ! c’est urgent » est souvent le résultat d’un manque de vision : sans recul, tout semble prioritaire et urgent. La vision, c’est un instantané du futur. Elle exige un temps de respiration, un pas de recul pour observer l’environnement et projeter ses actions dans une perspective claire. Sans ce travail, tout semble urgent, même ce qui est quotidien et ordinaire.

Ensuite viennent la compréhension et la clarté. Sans elles, la vitesse devient illusoire : agir vite sans savoir exactement quoi faire ou pourquoi ne mène pas à la performance. L’agilité, enfin, n’est possible que si l’on connaît le terrain et que l’on est correctement équipé. Chaque action devient alors mesurée, adaptée, efficace.

Le « vite, vite ! c’est urgent » freine la compétence durable :

1. Il augmente la charge mentale et le stress, réduisant la capacité d’agir de façon pertinente.
2. Il empêche de prendre le recul nécessaire pour choisir la meilleure stratégie.
3. Il dévalorise les collaborateurs, érode la confiance en soi et fragilise les compétences.

Pour performer durablement, il faut suspendre le temps, ralentir la cadence, respirer et observer le système dans son ensemble. Ce n’est pas la vitesse qui compte, mais la perception globale et la pertinence de l’action. Si vous entendez encore : « Vite, vite ! c’est urgent », faites une pause. Respirez. Regardez votre environnement de travail. La vision, la compréhension, la clarté et l’agilité émergeront naturellement. Et c’est ainsi que l’on transforme une urgence apparente en performance durable et sereine.