Féliciter sans retenue

Critiquer fait partie du rôle du manager, quand cela s'avère nécessaire. Mais féliciter aussi. "Le plus souvent, le manager se focalise sur son N+1 et en oublie son N-1. Résultat, il omet de féliciter le travail de ses collaborateurs", explique Loick Roche. Or, en montrant sa reconnaissance, le manager favorise la bonne humeur de tous.

"Chaque réussite doit être l'occasion d'une célébration", ajoute Olivier Ouzé. Un dossier terminé ? Un client satisfait ? Ou encore un projet remporté ? Le manager doit faire des retours sur le travail de chacun en temps et en lieu, de préférence le plus rapidement possible, en présence de la personne concernée et de ses collègues directs.