Entreprises : la technologie n'atteint son plein potentiel que lorsque les collaborateurs sont préparés à l'exploiter
La technologie promet beaucoup aux entreprises, mais ne transforme que lorsqu'elle est appropriée par les collaborateurs. La création de valeur se joue aussi dans l'accompagnement des équipes.
Dans la période de bouleversements technologiques et géo-socio-économiques que nous traversons, les solutions technologiques peuvent être un formidable catalyseur pour les entreprises. L’IA et les outils prévisionnels basés sur la donnée peuvent consolider la préparation des entreprises face à une multitude de défis et donc améliorer leur résilience organisationnelle. Investir dans la technologie est pour les entreprises inéluctable. Néanmoins, les solutions technologiques sans humains capables d’en tirer parti ne suffisent pas. Exploiter pleinement le potentiel des solutions technologiques implique une préparation des effectifs à l’accueillir et à comprendre leur fonctionnement.
L’étude FutureWorks menée par B2B International indique que la mise en œuvre de solutions technologiques constitue un défi pour 61% des entreprises en Europe. Ceci est d’autant plus inquiétant que les organisations en sont majoritairement conscientes : moins d’un quart d’entre elles se sentent prêtes à l’affronter.
Pourtant, les entreprises qui accompagnent leurs investissements dans la technologie de mesures ciblées visant à responsabiliser leur main-d'œuvre, qu’il s’agisse de formation ou d’une culture de l’apprentissage continu, multiplient jusqu’à neuf fois leur préparation à affronter ce défi.
L’évolution technologique représente le plus grand défi pour les entreprises et celui auquel elles sont le moins préparées
Les entreprises en Europe, tous secteurs confondus, affrontent sept défis majeurs simultanément. Les défis autour de la technologie sont jugés les plus significatifs, en plus de la mise en œuvre de solutions technologiques (qui constitue un défi pour 61% des organisations). La numérisation croissante des processus est considérée comme un défi par 54% des entreprises, et seules 31% d’entre elles se sentent préparées.
Les entreprises qui proposent des programmes de formation stratégiques peuvent multiplier leur niveau de préparation face aux bouleversements technologiques. Pourtant, environ un tiers des entreprises n’a pas mis en place de programme de formation aux outils numériques avancés, ni sur les directives et réglementations qui encadrent la technologie et le numérique, ou encore d’initiation aux outils en libre-service.
C’est notamment au niveau de la formation que des différences en fonction des pays émergent. Les entreprises françaises, qui ont un sentiment d’urgence plus élevé, sont en tête en matière de recours aux prévisions basées sur les données et alimentées par l’IA (54 % contre 27 % dans l’ensemble) et prévoient le plus d’investissements dans la formation (76%), soulignant encore la corrélation entre formation et utilisation de la technologie.
Comment les entreprises hautement performantes en Europe se préparent face aux défis technologiques
Les entreprises les plus performantes en Europe accordent quatre fois plus d’importance stratégique à la formation. Des cours sur l'analyse, les outils de prévision et les politiques technologiques y sont cinq fois plus courants et presque toutes envisagent d’augmenter ultérieurement leurs budgets.
Cette attitude proactive à la formation se reflète aussi dans l’ensemble de la culture d’entreprise. 90% des employés y sont très engagés et des mesures concrètes sont mises en place, notamment pour conserver les connaissances des employés qui approchent de la retraite.
En corrélation, presque toutes ces entreprises recourent aux outils prévisionnels basés sur l’IA, contre un tiers seulement des autres entreprises.
Si la mise en place d’un arsenal didactique complet peut se révéler longue et coûteuse sans priorités claires, des mesures concrètes et stratégiques comme la formation à la règlementation qui encadre la technologie (perçue comme un défi pour 56% des entreprises) ont un impact positif transversal, et des formations DEI et aux outils prévisionnels permettent de dépasser de nombreux obstacles de façon quantifiable. Les entreprises qui les mettent en place multiplient par neuf leur niveau de préparation à la mise en œuvre des technologies, par sept la prise en compte du bien-être des employés et par six leur capacité de mesure de la performance sous la pression des coûts.
Tandis que les solutions technologiques et l’IA accélèrent les processus et révèlent les tendances, l’humain, avec sa capacité d’interprétation, de hiérarchisation, de décision et d’application, demeure au centre du système d’exploitation de l’entreprise. De lui dépend une application responsable et efficace de la technologie. Face à un avenir incertain, les entreprises doivent préparer leur main d’œuvre à exploiter la valeur ajoutée d’une technologie intégrée de manière intelligente.