Retour au bureau dans les ESN : qui se réorganise comment ?
A quoi ressemble l'organisation du travail d'après dans les entreprises de services du numérique (ESN), dont les salariés sont majoritairement missionnés chez des clients ? Le JDN s'est posé la question et a soumis le questionnaire suivant à 15 acteurs majeurs du secteur.
| ESN | Vos salariés sont-ils toujours en télétravail ? | Avez-vous prévu d'accélérer le retour au bureau de vos salariés d'ici aux vacances d'été ? | Le flex office est-il amené à se généraliser chez vous ? | Avez-vous amorcé le retour de vos salariés chez vos clients ? | Vos clients ont-ils accepté sans difficulté ? |
|---|---|---|---|---|---|
| Accenture | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Oui, à court terme | Oui, pour un grand nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Alten | Oui, majoritairement pour ceux toujours en activité | Oui | Une réflexion est initiée | Les projets en cours se réalisent majoritairement en télétravail | N/A |
| Atos | NC | NC | NC | NC | NC |
| Capgemini | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Le flex office est déjà en place sur une partie de nos sites | Oui, pour un grand nombre de missions et ce à la demande des clients, et avec poursuite partielle du télétravail lorsque la mission le permet | Le retour des salariés chez nos clients a été majoritairement opéré à la demande de ceux-ci |
| CGI | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Non | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Devoteam | Oui, majoritairement | Oui, un peu (équipes en roulement). | Oui, à moyen terme. Devoteam lance un chantier sur la nouvelle organisation du travail qui abordera notamment ce sujet-là. | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Econocom | Oui, mais c'est minoritaire | Oui, dans de larges proportions | Oui, à moyen terme | Oui, pour un grand nombre de missions | Oui, majoritairement |
| GFI Informatique | NC | NC | NC | NC | NC |
| Modis | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Oui, à moyen terme | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Neurones | Nous sommes environ à 50/50, mais la dynamique du retour au travail sur site client ou Neurones est forte (notre entité principale est déjà à 75% au bureau). Nous pensons atteindre 80% à 90% de travail d'ici fin juin | Nous faisons d'accélérer le retour au bureau, qui est en cours |
Le flex office va se développer, mais il ne se généralisera pas |
Oui, pour un grand nombre de missions |
Oui, majoritairement |
| Open | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Oui, à moyen terme | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, dans la mesure où ce sont les clients qui sont maîtres de cette décision |
| Orange Business Services | Oui, majoritairement | Oui, un peu, compte-tenu des annonces gouvernementales | Il est trop tôt pour le dire, mais une réflexion sera à mener à l'aune de cette période de télétravail généralisé et avec un peu de recul sur les limites de ce mode de fonctionnement | Oui, pour un nombre croissant de missions | Oui, majoritairement |
| Scalian | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Non | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Sii | Oui majoritairement | Oui dans de larges proportions | Non | Oui pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
| Sopra Steria | Oui, majoritairement | Oui, un peu | Oui, à moyen terme | Oui, pour un petit nombre de missions | Oui, majoritairement |
Verdict ? Pour la très grande majorité des structures, qui ont été interrogées la semaine du 15 juin, le télétravail reste l'option privilégiée pour les salariés à ce stade du déconfinement. Seuls Neurones et Econocom parlent d'un retour au bureau "majoritaire". "Notre entité principale est déjà à 75% au bureau, explique Neurones. Nous pensons atteindre 80% à 90% de travail sur site d'ici fin juin."
Alten et Orange Business Services entament une réflexion au sujet du flex office
Aucune n'envisage de rester complètement en télétravail. En effet, le retour au bureau s'effectue progressivement, en fonction notamment des annonces gouvernementales, comme le précisent certains répondants. Cependant nombreuses sont les ESN qui envisagent de recourir, au moins à moyen terme, au "flex office", c'est-à-dire un espace de travail réduit ou les bureaux sont partagés par les employés et occupés en fonction de leur présence au bureau. Ainsi, Alten et Orange Business Services entament une réflexion à ce sujet. D'autres, telles que Devoteam, Econocom, Modis, Open et Sopra Steria, y auront recours "à moyen terme". Neurones précise pour sa part que le flex office "ne se généralisera pas".
Les salariés d'Accenture, Econocom, Neurones et OBS sont retournés dans les bureaux de leurs clients
Naturellement, certains salariés de ces ESN travaillent chez les clients, au sein même de leurs bureaux. Pendant le confinement, les projets, lorsque cela était possible, devaient se poursuivre en télétravail. Pour l'instant, le retour de ces salariés chez les clients s'effectue pour un petit nombre de missions. A contrario, les salariés d'Accenture, Econocom, Neurones et Orange Business Services sont retournés dans les bureaux de leurs clients pour un grand nombre de missions. Un état de fait généralement bien accepté par les clients. "Ce sont les clients qui sont maîtres de cette décision", rappelle d'ailleurs Open.