Promettre l'impossible

Même avec les meilleures intentions du monde, promettre l'impossible et livrer peu est un comportement particulièrement négatif. Souvent, la déception de votre collaborateur sera à la hauteur des attentes qu'il a placées en vous. "Vous risquez de perdre sa confiance car il se dira que vous parlez beaucoup mais que vous n'assurez absolument pas derrière", confie Sylvaine Pascual.

Avant d'accepter une nouvelle mission, vous devez vous assurer que vous en avez les compétences. Clarté et honnêteté doivent rester vos mots d'ordre. "Si l'échéance vous parait impossible, vous ne devez pas hésiter à demander un délai supplémentaire", illustre Sylvaine Pascual. Votre collaborateur ou votre client doit savoir à quoi s'attendre au risque de dégrader votre relation en cas de mauvaise surprise.