Développer ses relations presse d'un point de vue stratégique : quels critères rechercher dans une agence ?

Pour une entreprise à forte croissance qui cherche à faire évoluer sa communication stratégiquement, s'associer à un conseiller en communication efficace peut marquer un tournant dans son évolution.

« Nous voulons X articles par mois dans des publications nationales, nous voulons un nombre X de backlinks par mois », voici des questions qui reviennent souvent, pour autant, ce ne sont pas les plus pertinentes pour choisir une agence stratégique de relations presse. Alors, pour les entreprises qui souhaitent faire ce saut stratégique et de réputation, il est essentiel d’identifier les éléments à rechercher en priorité dans une agence. Voici six éléments qui distinguent une entreprise de communication stratégique, d'une entreprise tactique, et pourquoi ceux-ci sont essentiels pour participer à la réussite d’une entreprise.

Avoir des compétences en matière de communication interpersonnelle

Les experts en communication doivent convaincre plusieurs parties prenantes et doivent donc avoir de l'assurance, être crédibles, aussi bien à l'écrit qu'à l’oral. Dès les premiers échanges téléphoniques ou écrits, s'ils ne sont pas convaincants à ce stade, par la suite ils ne convaincront pas vos parties prenantes.

Des connaissances politiques, économiques, culturelles, et la capacité de participer à un débat équilibré

Depuis la lecture régulière de l'actualité, à la capacité à participer à un échange avec des arguments pertinents, se tenir informé est essentiel pour une agence de communication. Cela suppose d'être informé et curieux, ainsi que de s'attacher à se former sur des sujets pertinents et qui font l’actualité pour développer une stratégie de communication cohérente.

Avoir une culture financière

S’entourer d’un partenaire de communication qui a une bonne compréhension des fondamentaux de la finance peut être un différenciateur clé dans le choix de son partenaire. En effet, être accompagné activement sur ce point, c’est l’assurance d’avoir un partenaire qui anticipe les questions difficiles des médias et prépare le leadership en analysant les rapports trimestriels, pour limiter les erreurs. Aussi, dans un environnement ultra concurrentiel, comprendre les cycles des entreprises à forte croissance et des fonds de capital-risque, depuis la collecte de fonds jusqu'à l’exit, est un atout majeur.

Une compréhension des enjeux business

Une équipe de communication impliquée aux côtés de ses clients doit chercher à comprendre le fonctionnement de son business, et savoir comment les relations publiques peuvent contribuer au succès commercial. Une entreprise de communication solide doit faire preuve d'une compréhension approfondie du paysage concurrentiel et de l'entonnoir des ventes en particulier, ainsi que des fonctions exécutives de l'entreprise. En effet, une équipe de communication stratégique doit être en capacité de montrer comment la communication peut avoir un impact et une influence positive sur l’ensemble de l’entreprise de l’opérationnel à la conception des produits.

Être capable de défendre une position

Dans le cadre d’un partenariat entre une entreprise et une agence de communication, il peut arriver d’avoir des désaccords dans des moments stratégiques d’une campagne. Par exemple, dans une situation de rachat d’une entreprise, il est important de s’aligner en amont sur la posture de l’entreprise face aux médias. Faut-il développer une stratégie de communication défensive, comme se contenter de répondre uniquement aux demandes entrantes des médias ? Ou à l'inverse développer une stratégie de communication proactive pour changer la donne ? Le rôle d’une agence de communication est alors de conseiller son client, dans le but d’atteindre son objectif dans cette situation. Cela peut se traduire par le développement d’un argumentaire spécifique, d’une action à grande échelle, d’un partenariat, de la participation à un événement clé de l'écosystème… L’enjeu pour une agence est de prouver à son client la plus-value de son conseil, en démontrant sa capacité à développer des campagnes de communication adaptées selon le besoin.

Avoir un sixième sens ?

Voici une compétence qui est plus difficile à définir, mais qui peut être la plus importante. En effet, les professionnels de la communication doivent avoir la capacité de sentir quand il est bon de prendre position sur une question, mais également quand il est bon de ne pas le faire. Avoir ce sixième sens résulte de la maîtrise des cinq compétences précédentes et d’une expérience forte dans un domaine.