Marketing : 4 défis liés à la donnée à relever pour s'assurer le succès

Aujourd'hui, dans le secteur du marketing, coordonner et synchroniser une campagne réussie peut s'avérer une mission complexe

La multiplicité des canaux, tactiques et audiences existantes confrontent  les entreprises à des difficultés croissantes dans l’élaboration de tous les éléments de leur stratégie marketing. Cependant, offrir une expérience client de qualité de bout en bout est essentiel pour fidéliser le client sur le long terme, et faire appel à la technologie peut être la clé pour réussir.

En effet, il est nécessaire que les entreprises mettent en place des solutions technologiques sur lesquelles elles peuvent s’appuyer afin de surmonter les challenges et obstacles qu’elles rencontrent. Bien souvent, les défis constatés chez les entreprises sont similaires ; que ce soit en matière de gestion de données, de personnalisation, ou encore de synchronisation des messages sur les différents canaux proposés.

Voici donc quelques exemples de solutions que les entreprises peuvent appliquer afin de mieux appréhender ces différents obstacles.

1.  Gérer la complexité de la gestion des données

Aujourd’hui, les entreprises possèdent une quantité importante de données. Cependant, elles ont souvent du mal à les organiser et analyser de manière efficace alors qu’il s’agit d’un élément nécessaire pour apprendre à mieux connaître les clients et ainsi améliorer leurs expériences. Une solution à ce défi consiste à implémenter une plateforme de données client (dite Customer Data Platform ou CDP) qui permet aux entreprises d’unifier les données propriétaires collectées avec le consentement des utilisateurs via de multiples sources. Ainsi, elles bénéficieront d’une vue unifiée et enrichie des clients, ce qui leur permet à leur tour de segmenter leur audience et de proposer des messages pertinents. Par exemple, grâce à la mise en place d’une CDP, Sanofi a pu créer des profils de références à partir de données clients propriétaires récoltées en ligne et hors ligne - après consentement - et exploitables pour élaborer des campagnes marketing omnicanales ciblées. Avec ces profils de référence, Sanofi est en mesure de fournir aux prestataires de santé des informations adaptées sur les médicaments et traitements, contribuant ainsi à une amélioration de l’expérience des prestataires mais aussi l’expérience des patients.

 2.   Mettre en place une personnalisation efficace

Les consommateurs recherchent des expériences uniques et pertinentes et s’attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins individuels. Selon le rapport sur l'État de la Personnalisation 2023 de Twilio, jusqu’à 51 % des consommateurs en Europe affirment qu’ils répéteront un achat après une expérience personnalisée, 7 % de plus que l’année précédente. Une segmentation avancée basée sur les données démographiques, le parcours client ou les préférences d’achat est essentielle pour envoyer des messages personnalisés. De plus, la personnalisation dynamique permet d’adapter le contenu et les offres en temps réel en fonction du comportement et des interactions que le client a avec la marque en question. Grâce à l'IA prédictive, il est désormais possible de créer des audiences hyperciblées prêtes à l'emploi, de générer des parcours clients et de personnaliser les expériences multicanal en fonction de la valeur vie client (LTV), de la probabilité d'achat ou de désabonnement, ou de tout autre événement tracé dans le CDP, sans avoir à faire appel une équipe tech. En offrant des expériences personnalisées, les entreprises établissent ainsi des connexions plus profondes et significatives avec leur clientèle, augmentant ainsi l’efficacité de leurs campagnes.

3.   Synchroniser les canaux et tactiques

En raison de la multiplicité des canaux de communication, les entreprises doivent s’assurer que tous les éléments de la campagne fonctionnent de manière simultanée, tout en évitant les doublons. Il est impératif de coordonner la diffusion des messages sur tous les canaux exploités. En faisant appel à des outils de marketing et d’automatisation basés sur les données, les entreprises peuvent synchroniser leurs efforts et offrir une expérience client omnicanale fluide et cohérente. Cela garantit que les clients reçoivent des messages pertinents et cohérents sur leur point de contact favori, renforçant ainsi la relation entre la marque et le consommateur.

4.   Analyser les résultats pour créer de meilleures campagnes

Les entreprises doivent comprendre quelles tactiques et quels canaux génèrent des résultats et comment allouer efficacement leur budget. La mise en œuvre d’outils d’analyse marketing permet de suivre et de mesurer l’impact de chaque tactique et canal utilisé dans une campagne. Cette démarche aide à identifier les stratégies qui génèrent le meilleur retour sur investissement (ROI) et permet à l’entreprise d’ajuster les investissements futurs en conséquence. En prenant des décisions éclairées basées sur des données, les entreprises optimisent donc leurs efforts et maximisent leur impact.

Planifier une campagne marketing avec succès implique de surmonter les défis de la gestion des données, de la personnalisation, de la synchronisation des canaux, de l’engagement client et d’analyse des résultats. Avec une stratégie solide et l’utilisation d’outils et de technologies de pointe, les entreprises peuvent stimuler le succès et obtenir des résultats exceptionnels dans leurs efforts de marketing. La compréhension approfondie des clients, la diffusion de messages personnalisés, la synchronisation des canaux et la mesure précise sont les pierres angulaires du succès d’une campagne. En surmontant ces défis, les entreprises peuvent créer des connexions plus fortes avec leur clientèle, augmenter la pertinence de leurs messages et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Il est important de garder à l’esprit que le monde du marketing évolue constamment, et les défis auxquels sont confrontées les entreprises peuvent changer au fil du temps. Il est donc crucial de se tenir au courant des dernières tendances et d’adopter de nouvelles stratégies et outils au fur et à mesure qu’ils émergent, ce qui permettra d’être agile et flexible pour tirer le meilleur parti des données et de la technologie afin de stimuler les résultats commerciaux.