Covid-19 et mobilité : un secteur en pleine effervescence malgré le confinement
Cette tribune montre l'importance de la livraison, de la maintenance et des systèmes de traçabilité pour le maintien de l'activité des entreprises en période de Covid-19, qui sont des secteurs en pleine effervescence.
Alors que la France entre dans sa quatrième semaine de confinement, nous sommes tous, urbains comme ruraux, témoins de la place centrale qu’occupe la mobilité dans notre société actuelle. En effet, et malgré le contexte de crise, les Français continuent de consommer grâce à Internet et les services de livraison prennent toute leur importance dans le maintien de l’activité des entreprises et des services de e-commerce.
Des incertitudes voient le jour à mesure que les questions de sécurité des transporteurs sont soulevées et qu’ils envisagent d’utiliser leur droit de retrait : mais sans eux, comment ferions-nous si nous ne pouvions pas faire nos courses alimentaires près de chez nous ? Une fois que nous aurions terminé la liste des choses à faire dans nos foyers que nous reportons à demain, que ferions-nous si nous ne pouvions nous atteler à d’autres activités ? Que se passerait-il si les pharmacies n’étaient plus en mesure de nous fournir des médicaments ? Et que feraient les hôpitaux s’ils ne recevaient plus d’oxygène pour nos concitoyens en réanimation ? Grâce aux chauffeurs poids lourds qui parcourent le territoire et à tous les livreurs du dernier kilomètre, la France continue de se nourrir, se soigner et se divertir. Ils sont eux aussi au front et devraient donc être équipés et protégés en conséquence.
Les activités de livraison viennent compléter le service capital rendu par l’Internet. C’est toute la chaîne logistique qui dépend aujourd’hui du travail indispensable des irréductibles transporteurs et livreurs, que ce soient les fabricants de produits, ceux qui les stockent ou ceux qui les conditionnent. Les livreurs et les transporteurs sont l’ultime chaînon qui permet encore à l’économie de tourner, bien qu’au ralenti. Ils font le lien entre les fournisseurs et leurs consommateurs dans l’incapacité de se rendre dans des points de vente.
La crise montre également à quel point la maintenance est importante. Si Leroy Merlin a mis en place un service de collecte en drive pour les produits essentiels, c’est bien que ce secteur fait partie de cette liste d’activités essentielles surtout lorsque nous devons rester à domicile. Car quand on parle de maintenance, on ne parle pas seulement des câbles sous-marins sur-sollicités actuellement ou d’un mur dont il faudrait refaire le crépi, mais bien de la réparation du réseau électrique ou téléphonique, ou encore d’une fuite d’eau sur le réseau pour laquelle, tout un chacun n’a pas le bagage technique pour pallier le problème seul. Les techniciens ont donc un rôle crucial à jouer dans ce nouveau quotidien.
L’entreprise obligée de faire une pause dans son activité ou de s’organiser en urgence pour répondre à ses besoins de continuité d’activités dans un contexte exceptionnel, profite de ce temps pour repenser son mode de fonctionnement. Si le cloud a été beaucoup critiqué par le passé, les réticences s’atténuent peu à peu à son égard à mesure que les collaborateurs se voient obligés de transformer leurs méthodes de travail. Tous ces acteurs qui continuent à travailler ont aussi besoin de s’assurer que les produits qu’ils ont envoyés soient bien livrés à leurs destinataires. La traçabilité joue alors un rôle décisif. Avec le contexte de confinement dans lequel on est plongé aujourd’hui, il faut continuer à prouver que le destinataire à bien reçu sa commande ou que le technicien a terminé son intervention en minimisant les déplacements au siège et les échanges papiers. C’est ce que le cloud permet de faire.
Nul doute que post confinement les entreprises adapteront leurs méthodes de travail, assoupliront leurs règles de télétravail pour celles qui le peuvent et s’engageront dans divers chantiers afin de se doter d’outils performants quelle que soit la situation. Toutes les situations exceptionnelles stimulent l’innovation, et certaines préparent déjà depuis quelques semaines la reprise afin d’être en ordre de marche le plus tôt possible. Reste à espérer également que les solidarités qui se sont réveillées avec les citoyens qui se sont improvisés livreurs au service des personnes les plus fragiles garderont cet esprit de mobilisation. Et qui sait, se révèleront aussi être des entrepreneurs aguerris a et se lanceront dans l’aventure grâce à leur expérience et avec les meilleurs outils car la mobilité et la livraison ont encore de beaux jours devant elles.