Incertitude, inflation, concurrence, JO….Comment les taxis peuvent-ils tirer leur épingle du jeu ?

Pour réussir, les chauffeurs doivent axer leur stratégie sur la fidélisation des clients et l'utilisation de technologies de paiement efficaces, nécessitant agilité et planification.

Selon l'Observatoire national des transports publics de personnes, il y a plus de 40 000 chauffeurs actifs sur les plateformes VTC et plus de 61 000 taxis sur le territoire français, soit une concentration significative de taxis par rapport à la population en Île-de-France. Pour prospérer dans cet environnement hautement concurrentiel, les chauffeurs doivent faire preuve d’agilité et mettre en œuvre des stratégies solides telles que la fidélisation de la clientèle et le choix des meilleures technologies de paiement. Voici quelques conseils pour que les chauffeurs de taxis puissent se démarquer et prospérer dans leur activité professionnelle:

1/ De l’importance de bien choisir ses technologies de paiement

Opter pour des technologies de paiement efficaces est essentiel en raison de leurs nombreux avantages : rapidité, sécurité et facilité d'utilisation.

Pour les chauffeurs VTC ou taxis, l'équipement en solutions de paiement mobile telles que Tap-to-Pay ou en terminaux de paiement électronique (TPE) à la pointe de l’innovation, abordables et performants est crucial. Cela leur permet d'accepter une variété de paiements et de cartes, d’optimiser leur rentabilité et de répondre aux multiples attentes des consommateurs. Si de manière générale, la CB est le moyen de paiement préféré des Français, les jeunes générations plébiscitent davantage les paiements sans contact ou mobiles.

En outre, les taxis peuvent booster leur business en capitalisant sur les données disponibles via les fonctionnalités des "Super-app" souvent associées aux TPE. Pour optimiser leur activité, ils peuvent notamment s’appuyer sur des données telles que les habitudes de paiement des clients ou les périodes d’activité les plus intenses.

Enfin, la sécurité demeure une priorité pour protéger tant les conducteurs que les passagers contre la fraude et les arnaques. Quelques bonnes pratiques, faciles à mettre en place, permettent de prévenir ces risques. Investir dans des terminaux de paiement certifiés et régulièrement mis à jour en fait partie. De même, afficher clairement les tarifs avant le début du trajet contribue à éviter les litiges, tout comme sensibiliser les conducteurs aux risques de faux billets grâce à des formations régulières.

Ces décisions impactent directement l'expérience et la satisfaction du client. C’est pourquoi il est crucial pour les taxis de faire preuve de discernement lorsqu'ils choisissent ces solutions de paiement, car cela joue un rôle central dans la réussite de leur activité.

2/… mais également de fidéliser ses clients..

Fidéliser est indispensable pour pérenniser son activité et réduire le temps consacré à la recherche de nouveaux clients. Plusieurs leviers sont à leur disposition pour y parvenir :

Instaurer un programme de fidélité où les clients accumulent des points échangeables contre des remises ou des avantages spéciaux.
Se munir d’une application mobile ergonomique offrant des fonctionnalités telles que la réservation rapide et le suivi en temps réel des trajets.
Offrir un service client exceptionnel en étant courtois, professionnel pour répondre aux besoins des clients.
Garantir la transparence tarifaire en évitant les frais cachés et en affichant clairement les tarifs avant le début du trajet.
Établir des partenariats avec des entreprises locales pour offrir des avantages mutuels aux clients, renforçant ainsi la proposition de valeur du service.

Être à l’écoute des perceptions, des commentaires et des suggestions des clients pour améliorer continuellement son service.