Mettre ce numéro dans votre répertoire téléphonique peut sauver la vie d'un de vos proches

Alors que les appels indésirables se multiplient, les services d'urgence ont trouvé une solution pour ne plus être confondus avec des démarcheurs.

"Encore un spam !" C'est devenu le réflexe de millions de Français lorsque leur téléphone affiche un numéro inconnu. Une réaction compréhensible à l'heure où le démarchage téléphonique et les arnaques se multiplient. Pourtant, ce réflexe protecteur pourrait un jour nous jouer des tours. Et si cet appel que nous venons de rejeter était en réalité crucial ? Si c'était les secours qui tentaient de nous joindre pour une information vitale concernant un proche ?

Cette situation, loin d'être hypothétique, se produit souvent. Les services d'urgence doivent régulièrement recontacter des personnes après un appel initial. Les raisons sont multiples : obtenir des précisions sur une adresse, demander des informations complémentaires sur l'état d'un patient, ou encore guider des proches vers le bon service hospitalier.

Le paradoxe est saisissant : alors que nous programmons consciencieusement dans nos téléphones les numéros d'urgence traditionnels (le 15, le 17, le 18) nous restons démunis face aux appels entrants des services de secours. Jusqu'à présent, ces derniers utilisaient une multitude de numéros différents selon les régions et les services, rendant impossible leur identification immédiate par le grand public.

Les Français, excédés par le démarchage commercial, ont développé des réflexes d'autodéfense : applications de filtrage, blocage systématique des numéros inconnus, refus de décrocher. Des comportements légitimes, mais qui compliquent considérablement la tâche des services d'urgence. Face à ce constat, les autorités ont décidé d'agir. Depuis le 1er octobre 2024, une petite révolution s'est opérée dans le monde des services d'urgence : désormais, tous les rappels des services de secours, qu'il s'agisse du SAMU, des pompiers, de la police ou de la gendarmerie, s'effectuent depuis un numéro unique : le 0 800 112 112.

Ce numéro, gratuit et facilement mémorisable, est la solution pour ne plus jamais manquer un appel crucial des secours. Il suffit de l'enregistrer dans son répertoire pour identifier immédiatement l'origine de l'appel. Une innovation qui s'inscrit dans le cadre de la loi Naegelen de 2020, visant à lutter contre les appels frauduleux et à renforcer la sécurité des télécommunications.

Attention toutefois, ce numéro ne remplace pas les numéros d'urgence traditionnels. Pour contacter les secours, il faut toujours composer le 15 pour le SAMU, le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers ou le 112, le numéro d'urgence européen. Le 0 800 112 112 est exclusivement utilisé par les services d'urgence pour recontacter les usagers.

Le dispositif s'accompagne d'une sécurisation renforcée. Une nouvelle plateforme d'authentification des appels a été mise en place par les opérateurs téléphoniques, garantissant la fiabilité du système. Impossible donc pour des escrocs de se faire passer pour les services d'urgence en utilisant ce numéro.