Estée Lauder vise une croissance e-commerce à deux chiffres

Estée Lauder annonce prévoir une croissance à deux chiffres pour son activité de vente en ligne dans un futur proche, en bonne partie grâce à l'essor de ses sites d'e-commerce internationaux. Après avoir attaqué l'international par le Royaume-Uni, le groupe américain de cosmétiques et de parfums vend désormais en ligne en Australie, en Chine, en France, en Allemagne et au Japon.

Il prévoit d'ouvrir cette année des sites marchands au Brésil, en Autriche, en Suède et en Norvège. Mais il concentre en particulier ses efforts sur la Chine, où ses ventes en ligne ont crû de 29 % sur son exercice fiscal 2010. Le cosméticien n'oublie pas son marché domestique, et devrait prochainement lancer des sites marchands en langue espagnole pour ses marques Clinique, Mac, Estée Lauder et Bobbi Brown.

Pour se développer au dehors des Etats-Unis, le groupe se conforme à un modus operandi bien précis : il ne se lance que dans un pays à la fois et adapte chaque nouveau site marchand au marché local. Par exemple, les consommateurs américains achetant en ligne les produits du groupe paient presque tous par carte bancaire, alors que 60 % des e-clients allemands utilisent une option "promesse de paiement" et que 30 % des e-clients chinois règlent leur commande au bureau de poste local.