Les innovations retail les plus marquantes du mois
Focus sur les innovations qui changent l’expérience shopping. Ces dernières semaines, le phygital fait partie des grandes tendances stratégiques des marques.
Boulanger mise sur l'expérience des clients et des salariés
Porcelanosa, fabricant et concepteur de produits moyen et haut de gamme pour l'aménagement et la décoration de l'habitat, a récemment décidé de faire évoluer ses 130 points de vente internationaux en y intégrant du marketing sensoriel. Une playlist inspirée des valeurs de la marque et un parfum correspondant aux ambiances des points de vente ont été élaborés dans le but de plonger le client dans l’univers de la marque.
Porcelanosa souhaite ainsi créer un lien émotionnel avec son client et et ainsi croître sa notoriété de manière distinctive. Le point de vente reste le lieu le plus efficace pour permettre à la marque d'insuffler ses valeurs aux clients en utilisant les 5 sens de celui-ci.
Orange Bank se matérialise en points de vente
Orange Bank, une structure initialement 100% digitale, adapte son offre en point de vente à l’instar d’une banque traditionnelle. Une stratégie efficace quand on sait que 150 boutiques Orange sur 700 proposent les services d’Orange Bank et plus de 70 d’entre elles ont permis l’ouverture de comptes bancaires. Le succès de cette stratégie réside dans l’expérience proposée aux clients et prospects via la “matérialisation” de l’offre. Ces derniers ont la possibilité de bénéficier de conseils précis en magasin grâce à un personnel averti et d’être rassuré sur les services proposés par la banque en ligne.
En passant du digital au physique, Orange Bank peut ainsi profiter de ces points de vente existants pour gagner en visibilité auprès de ses prospects, tout en développant la proximité déjà existante avec ses clients.
Walmart créé les chariots tactiles connectés
Walmart s’inspire des montres connectées afin de proposer une nouvelle expérience à ses clients. En intégrant un système de capteurs aux poignées de ses chariots, ce mastodonte de la grande distribution a pour volonté d’améliorer le parcours d’achat du client. Le contrôle du rythme cardiaque et la géolocalisation des produits permettront à chaque point de vente de prévenir les situations de stress tels que les altercations entre clients, les accidents graves, les clients pressés à la recherche de produits ou souhaitant accéder au paiement au plus vite. Walmart ambitionne de rassurer son client en lui offrant une parenthèse d’insouciance au sein de l’enseigne, c’est à dire une offre personnalisée, réellement adaptée à son état physique et psychique.
Le client se débarrasse ainsi du stress que peut engendrer le shopping en magasin physique. Il s’agit là d’un bon moyen de conserver le trafic en magasin au détriment du shopping en ligne.
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