Les innovations les plus marquantes du mois de mars 2022

Comme tous les mois, Valentina Candeloro propose un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

En mars, le Printemps Haussmann fait fleurir les innovations retail sous son iconique coupole et nous fait monter au 7ème ciel. Picard révolutionne ses boutiques en mode Bienvenue en Cuisine et offre une expérience inédite à ses consommateurs. Dior ouvre sa Galerie avenue Montaigne et en fait le plus grand cabinet de curiosités haute couture de Paris. L’Oréal se lance dans la neurotechnologie et propose à ses clients de trouver leur parfum en fonction de leur émotion du moment. Grand Liz  lance Super Park à Shanghai, un café urbanisé aux allures de parc urbain.  

Le Printemps fleurit d’innovations retail

Depuis la création du 7ème ciel, sous l’iconique coupole bleue du Printemps Haussmann, un étage consacré à l’économie circulaire, le groupe ambitionne de multiples changements. Son objectif ? Faire du centre commercial un lieu d’expérience, de vie et de rencontre. 

Stéphane Roth, directeur général marketing et communication du groupe Printemps, disait lors de son interview pour l’ADN que  « Plus que de transition écologique, je parlerais de repositionner l’entreprise dans une transformation sociétale majeure. » Il explique ainsi que le grand magasin doit avant tout offrir une dimension expérientielle et émotionnelle. L’un des points d’honneur du groupe est d’unir les consommateurs et les collaborateurs à travers des valeurs communes, notamment avec la création d’un label en 2021 « Unis vers le beau responsable ». L’autre ambition consiste à rassembler les clients dans des lieux chaleureux offrant des expériences multiples. Entre deux sessions shopping, les consommateurs ont l’embarras du choix : manger au restaurant où des chefs reconnus résident plusieurs mois par an, se poser au café vert et y acheter une plante, aller faire un petit tour sur la plage du Printemps pour se dorer la pilule, faire une partie de pétanque ou suivre des cours de yoga. Des conférences et des ateliers y sont aussi dispensés tout au long de l’année. Question marques, Le Vieux Campeur débarque avec un mur d’escalade de six mètres de haut et des ateliers d'immersion où les inconditionnels pourront essayer des nouvelles chaussures d’escalades en condition réelle. 

Le Printemps s’est lancé dans une véritable révolution de l’expérience en physique et en digital avec le lancement de sa boutique virtuelle en parallèle.

Ce tournant stratégique de groupe Haussmann vers une expérience client plus écologique, immersive et loin des standards de consommation nous rappelle notre chronique sur l’histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente.

Picard : la boutique comme à la maison

Cathy Collart-Geiger, présidente-directrice générale de Picard Surgelés, ne chôme pas depuis l’annonce du plan Proxima lancé il y a un an et demi. Depuis peu, trois magasins tests baptisés Bienvenue en Cuisine (Chaville, Ermont et Paris 12) sont référencés comme mettant en scène la cuisine de proximité des Français made by Picard. 

Le mobilier reprend le design habituellement utilisé dans les cuisines : carrelage et bois pour le plan de travail. Tous les engagements RSE de la marque sont affichés de part et d’autre de la boutique, dans l’optique de répondre à la demande des consommateurs : la transparence autour des produits. En plus des îlots réfrigérés, s’ajoute un espace épicerie. Viennoiseries, confitures, biscuits apéro, thé et café y sont ainsi présentés pour affiner l’offre produits de Picard. On y trouve même un corner Petit Ballon, dédié à l’achat de vin en libre-service. Un écran digitalisé  est mis à disposition pour donner toutes les indications nécessaires aux consommateurs sur le vin qui s’accordera le mieux avec le plat de leur choix. En somme, un accord mets et vin aux petits oignons ! 

L’épicentre de la boutique est l'îlot central qui regroupe l’espace click & collect (même pour Deliveroo), trois caisses (libre-service, classique et « gros paniers ») et un espace de dégustation. Essayer avant d’acheter, une expérience encore peu répandue dans les enseignes de produits alimentaires et qu’on apprécie grandement. Picard a plus d’un tour dans son sac et attend avec impatience les retombées médiatiques de ses trois boutiques tests pour pouvoir lancer le concept Bienvenue en Cuisine dans toutes ses boutiques françaises !

Grand Liz Super Park, votre café urbanisé

En Chine et surtout à Shanghai la culture des parcs a une très grande importance. C’est un lieu de vie où les habitants d’un quartier se réunissent pour manger, parler, jouer, lire et se balader. Les parcs sont l’épicentre de l’activité de la ville. 

C’est en inspirant de cette dynamique que Grand Liz a créé son Super Park. Ce lieu unique regroupe tous les éléments pour la pause parfaite  :

une offre de restauration en libre service avec un moyen de paiement par QR Code,  un kiosque à journaux, une terrasse pour déguster ses cafés au soleil, un panier de basket pour les plus sportifs, une zone de jeu réservée aux enfants (mais aussi aux grands) avec chevaux à bascule, parcours d’exploration, manège, etc. 

Les couleurs et matériaux choisis immergent les consommateurs dans une ambiance de parc de ville. Du vert pour la végétation, à la couleur marron pour les arbres et le sol en terre, on se croirait véritablement en plein milieu du parc de notre ville. L’ambition de Grand Liz est d’offrir à ses consommateurs un lieu d’expérience en immersion totale avec la nature. 

Dior ouvre sa première galerie cousue main

Du sur-mesure grandeur nature. C’est au 11 rue François Premier 75008 Paris que Dior ouvre sa Galerie qui retrace son histoire dans l’iconique espace de l’Avenue Montaigne. C’est un véritable cabinet de curiosités qui vous ouvre ses portes ! Treize thématiques dans autant de salles, qui une à une s’offrent à vous et vous comptent les plus belles histoires de la haute couture, d’Yves Saint-Laurent jusqu’à Maria Grazia Chiuri. 

L’ambiance est scénographiée à la perfection par Nathalie Crinière. Les spectateurs y reconnaîtront même certaines mises en scène de l’inoubliable exposition Christian Dior, Couturier du rêve du Musée des Arts décoratifs. Un voyage étourdissant, intemporel et au cœur d’une des plus grandes maisons de haute couture. De la pièce grandiose de robes de balle sublimées par des jeux de lumières féeriques, au jardin d’Eden, jusqu’au restaurant piloté par Jean Imbert, tout dans cette exposition est une invitation au voyage et à la contemplation. 

Au détour d’une salle, découvrez des couturières brodant avant d’entrer dans l’iconique bureau de Christian Dior, où toutes ses archives jalonnent son bureau. Un véritable voyage dans le temps. On vous conseille fortement de vous inscrire pour aller visiter le lieu. N’oubliez pas de prendre un petit café crème à la fin de votre visite dans le café Dior. 

Un parfum adapté à vos émotions : le défi de l’Oréal

Depuis peu, le groupe l’Oréal développe en partenariat avec Etimov, le leader mondial des neurotechnologies, un outil électronique pour aider ses consommateurs à mieux choisir leur parfum. 

C’est à l’occasion de la journée mondiale du parfum que le groupe a décidé de développer son offre marketing afin d’aider les consommateurs à choisir la fragrance correspondant à leurs désirs. Imaginez-vous dans une boutique l’Oréal et faire appel à une technologie qui utilise la neuroscience pour choisir votre parfum ? Comment cela fonctionne ?  Un casque multicapteur basé sur l’utilisation de l’électro-encéphalogramme analyse le comportement du consommateur en fonction de différentes senteurs. Le casque étudie  ainsi les réactions et propose la fragrance  adéquate en fonction de la personne. 

Ainsi, l’Oréal vous conseillera le parfum idéal associé à vos émotions, comme une seconde peau olfactive. Ce souhait est d’ailleurs celui de plus de 77 % des consommateurs entre 12 et 34 ans. Est-ce une innovation qui va révolutionner le monde du parfum ? En tout cas, ça sent bon!