Quatre erreurs coûteuses que les marques direct-to-consumer et les retailers peuvent éviter

Les principes d'excellence opérationnelle peuvent remédier aux inefficacités coûteuses pour les marques DTC et les retailers.

Les marques Direct-to-consumer (DTC) et les retailers traditionnels cherchent à accroître leur rentabilité en améliorant l'efficacité de leurs processus opérationnels. En théorie, la rentabilité devrait toujours être leur priorité, mais c'est encore plus vrai de nos jours où les tendances économiques mènent les responsables retail à davantage se concentrer sur les économies de coûts opérationnels que sur leur croissance.

Pour compléter leur présence en ligne, les marques de DTC, c'est-à-dire direct au consommateur, se lancent dans la vente en gros et cherchent à établir des partenariats avec des détaillants nationaux pour ouvrir des points de vente physiques. Ces initiatives leur offrent l'opportunité d'obtenir des résultats exceptionnels en mettant en place dès le début une excellence opérationnelle dans ces nouveaux canaux, plutôt que de remettre cette tâche à plus tard. Cette approche semble cruciale car les spécialistes de l'industrie prédisent la faillite de nombreuses marques DTC au cours de l'année 2023.

Que ces marques se soient lancées en tant qu'entreprise DTC ou en tant que détaillant traditionnel, les principes à suivre pour être efficace sont les mêmes. Voici les quatre coûteuses sources d'inefficacité qui peuvent être corrigées grâce à une excellence opérationnelle.

Les goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement

Lorsqu'ils gèrent leur chaîne d'approvisionnement, les détaillants sont souvent confrontés à des difficultés allant des délais de livraisons aux commandes incorrectes, en passant par des problèmes de communication entre les fournisseurs. Ces inefficacités peuvent entraîner la perte de ventes, des coûts plus élevés et des clients mécontents. L'excellence opérationnelle peut aider les détaillants à identifier les goulots d'étranglement et les faiblesses de leur chaîne d'approvisionnement en analysant en temps réel les données issues de différents systèmes. Par exemple, on peut utiliser les données provenant des logiciels de planification de ressources de l'entreprise (ERP), de la gestion d'entrepôts (WMS), ou encore de la gestion des transport (TMS).

Cela permet une visualisation globale des flux des biens et d'informations, permettant aux responsables de comprendre les causes des retards, des erreurs et des gaspillages dans leurs processus. Ils peuvent alors prendre des mesures correctives visant à améliorer leur efficacité, à réduire les coûts et à trouver des opportunités dans leur chaîne d'approvisionnement. C'est la raison pour laquelle un grand acteur de la vente au détail comme Ikea a fait de la recherche d'amélioration de ses processus une priorité depuis plus de 5 ans dans l'ensemble de ses opérations, ce qui s'est traduit par une satisfaction client accrue et de meilleures performances. Les marques de DTC comme Resolve dont 80% de leurs ventes proviennent de la distribution de marque tierces et qui disposent d'une structure opérationnelle complexe, devraient s'en inspirer.

Erreur de prévision de la demande

Les commerçants ont besoin de prévoir avec précision la demande et d'optimiser les niveaux de leurs stocks. Des prévisions incorrectes peuvent entraîner des surplus ou des ruptures de stocks très coûteuses. Pour améliorer la qualité de leurs prévisions, les détaillants doivent aussi identifier d'autres sources d'erreurs comme les retards de récoltes de données ou de saisies manuelles incorrectes. L'excellence opérationnelle peut les aider à analyser des données historiques afin d'identifier des schémas et des tendances dans la demande, leur permettant de prendre des décisions éclairées sur la gestion de leur stock.

L'excellence opérationnelle permet aussi d'identifier les problèmes au sein du processus de prévision en se basant sur les données réelles, et de fournir des recommandations sur la manière dont il est préférable de fonctionner. Elle peut favoriser la coordination interdépartementale, entre les ventes et le marketing par exemple, afin de recueillir and partager de façon plus large, des informations précises Cela permet à l'ensemble de l'entreprise de partager la même vision.

Erreurs dans les comptes fournisseurs et clients

Beaucoup de marques DTC, de détail ou de biens de consommation emballés (CPG) ont des services financiers qui reposent sur des processus chronophages, imprécis et coûteux. Une excellence opérationnelle se basant sur l'analyse de données peut résoudre ces problèmes.

Une meilleure gestion des dettes fournisseurs permet aux détaillants de payer rapidement leurs grossistes et distributeurs les plus appréciés, renforçant ainsi leurs relations et leur offrant un statut prioritaire qui peut se révéler crucial lorsque la chaîne d'approvisionnement est en crise. L'excellence opérationnelle permet également aux marques DTC et aux détaillants d'économiser de l'argent en identifiant et en éliminant les paiements en double. En ce qui concerne les créances clients, une plus grande efficacité des processus peut accélérer les flux de trésorerie, permettre une meilleure gestion des risques et réduire le nombre d'impayés.

Les directeurs financiers de la vente au détail ont une incroyable opportunité de réduire durablement les coûts et d'améliorer la liquidité de leurs entreprises, s'assurant alors une réussite à long terme.

Difficulté en matière de développement durable

Les clients demandent des efforts écologiques de la part des détaillants et ces derniers en ont pris note. L'excellence opérationnelle peut avoir une grande influence dans ce domaine.

Par exemple, elle peut aider les détaillants à suivre leur empreinte carbone en analysant les données sur la consommation énergétique, les transports et les émissions liées à leur logistique. Ces données leur permettent alors d'identifier les points à améliorer et à fixer des objectifs de réduction pour leur empreinte carbone. Les marques DTC et les commerçants qui produisent des marchandises peuvent aussi utiliser cette approche pour optimiser le design de leurs produits et réduire les pertes.

En conclusion, plus les marques DTC et détaillants amélioreront leur chaîne d'approvisionnement, leurs prévisions de la demande, leur gestion des comptes fournisseurs/clients et leurs initiatives en matière de développement durable, plus ils seront rentables. Dans cet environnement économique, l'excellence opérationnelle vaut bien plus qu'elle ne coûte en termes d'efforts. C'est une pratique cruciale pour maintenir la santé d'une entreprise.