Fiche Google, faut-il la conserver coûte que coûte ?
Boostez votre visibilité locale avec une fiche Google My Business est un must ! Mais une note inférieure à 4 peut vous nuire. Dans ce cas, supprimer la fiche pour la purger est une option raisonnable.
Google My Business, devenu Google Business Profile, est l'outil essentiel pour toute entreprise locale souhaitant se démarquer en ligne. Il vous permet de créer une fiche d'établissement qui apparaît dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, augmentant ainsi votre visibilité auprès des clients potentiels.
Mais attention, une fiche Google mal gérée peut sérieusement impacter votre référencement local !
Les avantages d'une fiche Google My Business optimisée pour le SEO local :
Visibilité accrue :
58% des recherches sur Google ont une intention locale (SEO Statistics). Une fiche GMB optimisée vous permet de capter ces recherches et d'apparaître en tête des résultats.
72% des consommateurs qui effectuent une recherche locale visitent un magasin situé à moins de 8 km (HubSpot). Votre fiche GMB, avec son adresse et son itinéraire précis, guide les clients directement vers votre porte.
Augmentation du trafic en magasin :
78% des recherches locales sur mobile aboutissent à une visite en magasin (Local SEO Statistics). Une fiche GMB complète et attractive incite les utilisateurs à se déplacer.
Les entreprises ayant une fiche Google My Business complète ont 2,7 fois plus de chances d'être considérées comme réputées selon Google.
Crédibilité renforcée :
91% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles selon BrightLocal. Des avis positifs et des photos de qualité sur votre fiche GMB rassurent les clients potentiels.
60% des internautes consultent les photos des entreprises locales avant de les visiter selon Google.
Meilleur taux de conversion :
Les fiches GMB avec des photos reçoivent 42% de demandes d'itinéraires en plus sur Google Maps et 35% de clics en plus vers leur site web que les fiches sans photos toujours selon Google.
L'ajout d'un bouton d'appel à l'action sur votre fiche GMB peut augmenter significativement le nombre d'appels et de visites.
Analyse des performances : GMB fournit des statistiques précieuses sur les interactions des utilisateurs avec votre fiche (vues, clics, appels...), vous permettant d'optimiser votre stratégie.
L'impact négatif d'une mauvaise note
Malgré tous ces avantages, une fiche Google My Business avec une note moyenne inférieure à 4 étoiles peut, a contrario, sérieusement freiner votre activité.
93% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat.
57% des consommateurs évitent les entreprises ayant moins de 4 étoiles.
Une mauvaise note peut donc :
Dissuader les clients potentiels
Nuire à votre image de marque
Impacter négativement votre classement dans les résultats de recherche locaux
Reprendre le contrôle de votre e-réputation
Avant d'envisager la suppression de votre fiche, il est crucial d'essayer de reprendre le contrôle de votre e-réputation.
Gérez activement vos avis: Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de manière professionnelle et empathique. Montrez que vous êtes à l'écoute de vos clients et que vous prenez en compte leurs remarques.
Sollicitez des avis: Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis sur votre fiche GMB. Vous pouvez par exemple leur envoyer un email ou un SMS après leur visite, en incluant un lien direct vers votre fiche.
Ciblez les clients satisfaits: Utilisez des outils de retargeting pour inciter les clients ayant eu une expérience positive à laisser un avis.
Améliorez votre offre: Analysez les critiques négatives pour identifier les points faibles de votre entreprise et y remédier.
La suppression temporaire comme solution de dernier recours
En gérant activement vos avis et en sollicitant vos clients, vous pouvez améliorer votre note et maximiser l'impact de votre fiche. Si malgré tout votre note reste basse, la suppression temporaire peut être une solution pour repartir du bon pied.
Attention : Il ne s'agit pas de fermer définitivement votre établissement sur Google My Business, mais de supprimer la fiche - qui sera automatiquement purgée de tous ses avis - et la rouvrir quelques semaines plus tard.
Cette stratégie vous permettra de repartir de zéro et de reconstruire une réputation positive.