Du digital au magasin : le Drive to Store comme levier clé pour la conversion omnicanale

Comment le Drive to Store, grâce aux technologies de ciblage et de mesure en temps réel, permet aux retailers de maximiser leur trafic en magasin, notamment lors des temps forts de fin d'année.

Alors que le paysage économique et les habitudes d’achat évoluent, les commerces, qu’ils soient physiques et/ou en ligne, doivent s’adapter pour rester performants. La récente vague de fermetures d’enseignes historiques témoigne de la nécessité de repenser le modèle de trafic en magasin. Avec une digitalisation croissante des comportements d’achat et des attentes clients orientées vers l’instantanéité et la proximité, repenser son plan média et renforcer l’activation locale devient un impératif stratégique.

Pour les marques, le défi consiste à développer une vision globale, où chaque campagne est conçue pour convertir une audience digitale en visite en magasin. Lors de périodes de forte consommation comme le Black Friday ou Noël, les données Google montrent que 40 % des achats en magasin seraient aujourd’hui influencés par des recherches en ligne. Cela souligne l’importance de construire des campagnes Drive to Store bien orchestrées pour capter ce trafic qualifié. À l’approche des Fêtes, temps fort incontournable de l’année, les enseignes ont tout intérêt à activer ces dispositifs.

Réinventer l’expérience Drive to Store pour capter les clients en période de fête

Les consommateurs d’aujourd’hui, plus connectés et sollicités que jamais, notamment sur les périodes telles que le Black Friday, recherchent des offres personnalisées et attractives. Pour attirer leur attention, les campagnes Drive to Store doivent toucher des points de contact multiples et pertinents : affichage urbain, formats audio, mobile. Afin d’orchestrer au mieux ces différents leviers, une approche experte, des outils d’analyse avancés, et une intégration fluide avec les technologies émergentes sont essentiels.

En utilisant des technologies de localisation et en intégrant des données contextuelles ou tierces (météo, profil de l’utilisateur : genre, âge, CSP…), les enseignes peuvent proposer des offres ciblées et dynamiques. Une personnalisation rendue possible grâce à la technologie DCO (Dynamic Content Optimization), qui ajuste les contenus en temps réel pour chaque internaute. Ce ciblage hyper-contextuel maximise l’impact de la campagne en transformant une simple publicité en invitation personnalisée en magasin.

Les stratégies Drive to Store ne se limitent plus à la simple activation locale ; elles doivent devenir un véritable levier d’engagement et de conversion pour les points de vente physiques. Pour tirer pleinement parti du Drive to Store, il est essentiel d’assurer une continuité entre les canaux, digital et physique, en offrant une expérience omnicanale fluide.

Offrir une expérience omnicanale unifiée et fluide

L’omnicanal s’impose aujourd'hui comme le pilier de l’expérience Drive to Store. Les directions marketing doivent adopter une approche fluide, où digital et physique se rejoignent pour une expérience utilisateur optimisée. Offrir la possibilité de commencer un parcours en ligne et de le finaliser en magasin, permet non seulement de répondre aux attentes des clients, mais aussi de générer des opportunités de vente croisées.

Pour capitaliser sur cette approche, les marques doivent se doter d’outils d'analyse capables d’agréger les données issues des interactions digitales et des visites en magasin. L’objectif : mesurer précisément l’impact de chaque point de contact et ajuster les campagnes en temps réel pour maximiser les conversions, et optimiser les futures campagnes.

Enfin, pour faire face à la forte volatilité de la fréquentation en magasin, la mesure en temps réel des campagnes Drive to Store devient un atout stratégique. Des technologies comme le WiFi tracking et les balises beacon permettent de suivre avec précision les visites en magasin générées par les campagnes, offrant une visibilité accrue sur les performances. Une étude de PwC souligne que l’analyse prédictive basée sur ces technologies permet d'augmenter de 25 % la réactivité des campagnes en période de forte affluence, comme celle des fêtes de fin d'année, en ajustant messages et promotions en temps réel pour optimiser l’expérience client.

Pour les enseignes de retail, le Drive to Store est plus que jamais un levier stratégique à perfectionner. Alors que les technologies de personnalisation et de mesure s'affinent, les enseignes qui adopteront ces stratégies bénéficieront d'un avantage compétitif durable, capable de répondre aux attentes élevées des consommateurs modernes.