IA et omnicanalité: deux leviers incontournables pour tirer parti d'une peak season raccourcie

Comment les consommateurs gèrent-ils le Black Friday tardif et Noël ? Google et Ipsos analysent les comportements d'achat. Décryptage d'une saison express.

La saison des fêtes bat son plein, et la course aux achats est plus intense que jamais. Cette année, le Black Friday, programmé plus tard que d'habitude, a réduit la période entre cet événement majeur et le Nouvel An, créant des défis inédits pour les consommateurs comme pour les enseignes. Pour mieux comprendre les comportements d'achat durant cette période stratégique, une récente étude Ipsos, commandée par Google, apporte des insights précieux sur les tendances qui façonnent cette fin d’année sous tension.

Selon cette étude mondiale menée entre octobre 2023 et janvier 2024, l’abondance de choix complique considérablement le parcours des consommateurs. Près de 2/3 d’entre eux déclarent avoir des difficultés croissantes à prendre les bonnes décisions d'achat et 56 % ont affirmé en mars 2024 avoir complètement abandonné leurs intentions d’achats face à une surcharge d'informations.

Pour les enseignes, cette période exigeante amplifie la pression : elles doivent maximiser leurs retours sur investissement marketing tout en faisant face à une concurrence accrue et une saison d'achat raccourcie. Dans cet environnement, des stratégies marketing adaptées et efficaces deviennent indispensables pour tirer leur épingle du jeu.

La recherche Google, qui touche plus de 2 milliards d'utilisateurs chaque jour, joue un rôle clé dans ce contexte. Grâce aux avancées de l’IA, les méthodes de recherche évoluent bien au-delà des simples requêtes textuelles: les consommateurs peuvent désormais utiliser leur appareil photo, leur voix ou même interagir directement avec ce qu’ils voient à l’écran. Avec une recherche sur quatre affichant une intention commerciale, il est crucial pour les spécialistes du marketing de proposer du contenu visuel engageant  et pertinent pour capter l’attention des consommateurs.

Voici quelques conseils pratiques pour optimiser ses stratégies marketing et naviguer avec succès dans cette saison des fêtes.

Inspirer les consommateurs grâce à un contenu visuel percutant

Dans un contexte où l’attention des consommateurs est un défi croissant, un contenu visuel de haute qualité est devenu un levier essentiel pour inspirer et engager son audience. Cependant, produire une grande variété de visuels impactants reste une tâche complexe et chronophage. Pour relever ce défi, des outils basés sur l’IA, comme on en trouve dans les campagnes Performance Max, Search et  Demand Gen,  offrent des solutions efficaces, permettant de générer automatiquement des créations publicitaires ou de retoucher des visuels tout en optimisant les textes pour maximiser leur impact.

De plus, grâce à des fonctionnalités comme les segments d'audience similaires et les flux de produits, les retailers peuvent désormais créer des annonces illustrées animées qui résonnent avec leur public cible et stimulent les conversions. Par ailleurs, des campagnes visant l’acquisition de nouveaux clients permettent d’attirer une clientèle encore inexploitée, favorisant ainsi les premiers achats, et renforçant la fidélisation sur le long terme.

Stimuler les ventes en magasin avec l’omnicanal

Selon l'étude, les consommateurs adoptent de plus en plus une approche omnicanale. Si les achats en ligne conservent leur popularité, les ventes en magasin connaissent une véritable résurgence, retrouvant les niveaux d’avant la pandémie.

Lorsqu’ils recherchent un produit disponible rapidement près de chez eux, les consommateurs privilégient souvent des solutions qui leur permettent d’identifier facilement les stocks locaux. Pour répondre à cette attente, les enseignes peuvent mettre en avant leur inventaire en magasin à travers des campagnes ciblées, intégrant des informations en temps réel sur les disponibilités, les promotions de dernière minute et des options pratiques telles que l'achat en ligne avec retrait en magasin. Ces approches permettent de connecter harmonieusement la présence digitale et physique des enseignes tout en répondant efficacement aux besoins immédiats des clients.

Par ailleurs, les enchères intelligentes pour les visites et ventes en magasin, propulsées par l’intelligence artificielle, optimisent les enchères en temps réel. Cela garantit une meilleure efficacité des campagnes publicitaires tout en maximisant leur impact sur les ventes en magasin. Grâce à ces stratégies, les marques peuvent capitaliser sur la complémentarité des canaux pour stimuler leurs performances et offrir une expérience client fluide et cohérente.

Maximiser les ventes après les fêtes

Alors que la frénésie des fêtes s’achève, les opportunités pour les enseignes ne disparaissent pas pour autant. Selon l’étude, 46 % des consommateurs poursuivent leurs achats après les fêtes, souvent pour se faire plaisir ou découvrir de nouvelles marques. 

Pour maximiser cette période de peak season, il est donc essentiel de ne pas se limiter aux journées de pointe traditionnelles. En adoptant des stratégies globales capables de toucher et d’engager les consommateurs à chaque étape de leur parcours d’achat, les enseignes peuvent ainsi prolonger leur succès bien au-delà des fêtes.

Une certitude: cette année, les marques qui feront preuve d’agilité en adressant le bon message au bon client, au bon moment, seront celles qui tireront pleinement parti d’une saison d’achats plus courte mais tout aussi riche en opportunités.

Méthodologie : Google/ Ipsos Christmas Shopping Study, Oct 2023 – Jan 2024. US, Canada, Mexico, Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Peru, UK, France, Germany, Italy, Spain, Netherland, Belgium, Denmark, Finland, Norway, Sweden, Australia, South Korea. Google/Ipsos, Mars 2024, n=18,003, online shoppers 18+ US, UK, AU, BR, CA, FR, DE, IN, IT, JP, MX, NL, SG, KR, ES, TW, TH, VN.