Retailers de taille intermédiaire, vous avez encore votre mot à dire ! En 2025, l'IA promet des innovations structurelles

Dans un marché polarisé entre géants du discount et enseignes premium, les retailers de taille moyenne doivent se faire une place.

Pour rester compétitifs, ils doivent repenser leurs modèles économiques autour d’expériences différenciées et d’innovations technologiques. Quel rôle pourrait avoir l’IA dans l’optimisation des opérations, la fidélisation des clients et le renforcement de leur proposition de valeur ?

L’IA, une réponse stratégique pour optimiser les coûts

Avec des pertes annuelles dépassant 4 milliards d’euros, principalement dues aux vols et aux fraudes, les méthodes traditionnelles montrent leurs limites. L’intelligence ambiante invisible, combinant vision par ordinateur et analyse comportementale représente une solution intéressante car elle permet de détecter en temps réel les comportements suspects et anomalies, réduisant les pertes jusqu’à 30 % dès la première année.

Quant aux jumeaux numériques, ils offrent une visibilité accrue sur les flux en magasin, permettant d’identifier rapidement les zones à forte affluence et de mieux comprendre les parcours clients. Ces données permettent d'anticiper les risques, comme les ruptures de stocks ou les engorgements, et d'optimiser les ressources humaines en affectant les équipes aux bons endroits, au bon moment.

Au-delà de cet usage, les outils d’IA facilitent aussi également la gestion des stocks. Grâce à des alertes en temps réel, ils détectent les anomalies de consommation ou les produits à faible rotation, permettant aux retailers de réagir rapidement pour ajuster leurs approvisionnements. Cette optimisation réduit non seulement les coûts opérationnels, mais limite également les pertes et renforce l’efficacité globale des opérations.

Réinventer l’expérience client : 3 leviers sur lesquels capitaliser pour se différencier

  1. Des offres et expériences uniques mixant technologie et engagement : Les magasins se transforment en espaces immersifs, combinant technologies de réalité augmentée et engagement éthique. D’une part, les technologies d’extension ou amélioration neurologique transforment l'expérience client en proposant des parcours personnalisés et interactifs. D’autre part, les jeunes générations, notamment Millennials et Gen Z, plébiscitent les approches axées sur la responsabilité  environnementale et l'innovation. En 2025, les enseignes maîtrisant cette équation technologie-durabilité se distingueront sur un marché ultra-compétitif.
  2. L’avènement du commerce unifié : Les frontières entre canaux physiques et numériques s’effacent. Investir dans des stratégies omnicanales, telles que des QR-codes en rayon, améliore l’expérience client en permettant de comparer les produits ou d’accéder à des informations détaillées, augmentant la satisfaction sans coûts excessifs. Autre exemple : le click & collect nouvelle génération avec une commande en ligne pour récupérer des produits en magasin avec des kiosques interactifs pour modifier la commande sur place ou consulter des recommandations basées sur leurs achats.
  3. L’optimisation des opérations : L’analyse prédictive ajuste les prix en temps réel et améliore la gestion des stocks grâce une visibilité en temps réel, tout en soulignant une augmentation de 10 % des recettes en moyenne pour les retailers ayant adopté ces technologies selon le rapport tendances 2024 de Cegid. Celles-ci offrent une approche basée sur les données, combinant rentabilité et pertinence client.

Pour survivre et prospérer dans un environnement compétitif, les retailers intermédiaires doivent trouver un équilibre entre personnalisation, efficacité opérationnelle et valeurs partagées avec leurs consommateurs.

En 2025, l’IA pourrait jouer un rôle clé en transformant les défis en opportunités : optimisation des coûts, fidélisation et différenciation stratégique. En intégrant ces innovations, les retailers de taille moyenne auront la capacité non seulement de survivre, mais de devenir des leaders dans un marché en pleine évolution.