Du client au collaborateur, l'information produit est clé dans la pérennisation de la performance économique

Une information produit bien gérée renforce à la fois l'expérience client et l'engagement des collaborateurs. Elle est essentielle à la performance omnicanale.

L’expérience client est devenue un levier de différenciation stratégique. Mais avant de séduire les clients, il conviendrait de commencer par séduire ses équipes : une bonne expérience produit naît d’une bonne expérience collaborateur. Grâce à des outils d’optimisation de la gestion de la donnée, les marques peuvent améliorer à la fois la productivité de leurs équipes et la performance de leur stratégie de vente omnicanale. Un double effet gagnant.

Désormais, 80% des consommateurs français recherchent un produit en ligne avant même de l’acheter en magasin. Il est donc indispensable, pour transformer l’essai, de proposer une expérience client équanime, quel que soit le canal concerné. Plus que jamais, les entreprises doivent se doter d’outils capables de s’adapter aux différents canaux de vente automatiquement et d’harmoniser l’ensemble des informations produits en fonction des besoins des consommateurs sur les canaux dédiés. 

Si la taille d’un vêtement, le prix d’un item ou encore les dimensions d’un meuble sont des critères sine qua none à l’achat, certains consommateurs peuvent rechercher des informations en ligne qu’ils ne trouveront pas en magasin. Quels sont tous les coloris disponibles ? Quel est le poids de l’objet ? Comment monter ce meuble ? Autant de critères à prendre en compte pour garantir une expérience pleinement omnicanale, sans rupture ou friction. 

Repenser le travail autour de la donnée produit

Une information produit bien gérée et enrichie est ainsi une part importante de l’expérience omnicanale des marques. Mais unifier les expériences produits ne veut pas dire les uniformiser. L’intervention de l’expertise humaine est indispensable pour contextualiser les données pour les différents canaux et marchés de vente. 

Pour autant, si l’humain doit se faire le chef d’orchestre des données produits, la gestion manuelle, cloisonnée ou dispersée de ces informations nuit à l’agilité des marques. Les outils de centralisation, de structuration et d’automatisation de l’enrichissement produit permettent aux marques de gagner en agilité sur l’ensemble des canaux (marketplaces, sites e-commerce, points de vente). Et font, parallèlement, gagner un temps précieux aux équipes, désormais mobilisables sur des missions à plus forte valeur ajoutée : le storytelling produit, la différenciation, l’optimisation des performances. En interne, le résultat est clair : des collaborateurs plus motivés, plus efficaces, et mieux alignés avec les attentes du client final.

Contextualiser pour mieux vendre partout

Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, les marques et retailers perçoivent le rôle crucial de l’expérience client. Si retenir les consommateurs dans les différents canaux de vente est indispensable pour pérenniser son activité économique, fidéliser ses collaborateurs doit être intégré comme un élément crucial de l’accélération de la croissance. Équipes informatiques, équipes marketing ou encore directions financières doivent donc s’aligner pour garantir une expérience collaborateur sans friction, et penser leur stratégie d’omnicanalité pour et avec les équipes en interne.