Comparaison de solutions d'agents IA pour gérer ses fiches Google Business Profile

Clés en main, API Google, workflows agentiques, différentes outils existent selon le profil de l'utilisateur.

Si l’IA est utilisée par Google pour optimiser les fiches Google Business Profile, elle est aussi de plus en plus mise en place par les référenceurs. Les agents IA permettent en effet de gérer les fiches Google Business Profile. Les intérêts sont multiples : automatisation des tâches répétitives comme les réponses aux avis courants, analyse des performances, ajustement des stratégies en temps réel, ou encore gestion d'un grand nombre de fiches.

Des flux de travail agentiques

Sur ce marché qui évolue vite, on distingue différents styles de solution. Parmi elles, les plateformes de construction de workflows agentiques. "Elles ciblent surtout les agences SEO, les consultants et les entreprises multi-sites qui veulent automatiser leurs process tout en gardant un contrôle total", note Stéphanie Barge, consultante SEO local. "Elles sont idéales pour créer des workflows sur mesure, intégrés aux outils internes."

On trouve dans cette catégorie Make, Zapier ou n8n. Leur approche modulaire permet de construire des workflows sur mesure. Elles se connectent à différentes applications, via leurs APIs, comme celle d’OpenAI. Les cas d’application sont nombreux. Make permet par exemple de créer un agent qui analyse et répond à un nouvel avis. Il peut l'ajouter à un Google Sheet et notifier le gérant par email en cas d'avis négatif. "Les workflows intelligents construits avec Make et Notion font partie des solutions les plus pertinentes aujourd’hui", estime Stéphanie Barge.

De solutions multi-sites

Utiliser directement l'API officielle de Google Business Profile doit offrir une flexibilité pour créer des solutions personnalisées. Comme l'indique la documentation pour les développeurs de Google, l'API permet de gérer les fiches à grande échelle, de recevoir des notifications en temps réel pour les nouveaux avis ou les modifications. Et même de gérer le processus de vérification des fiches sans quitter sa propre plateforme. Stéphanie Barge avance : "Les développements sur mesure avec Vertex AI, via l’API Google Business Profile, sont destinés aux grandes entreprises, réseaux de franchises et équipes techniques ayant des besoins complexes. Par exemple avec la synchronisation CRM/ERP, le reporting avancé et la gouvernance stricte. C’est l’option la plus personnalisable, mais aussi la plus coûteuse." Local ranker intègre par exemple une solution pour des réponses personnalisées aux avis ou le suivi intelligent et les rapports personnalisés. "Nous utilisons notre expertise pour combiner API GBP et IA pour donner des conseils personnalisés sur la catégorie, services, types de photos, description, concurrents et analyse des positions localisées à nos réseaux d'établissements", confie Jamey Lee, cofondateur de LocalRanker.

Des outils clés en main

Les solutions prêtes à l’emploi se développent aussi activement. "Les agents spécialisés comme GMBMantra, Merchynt / Paige AI ou Beam.ai sont aussi très pertinents ", assure Stéphanie Barge. Ils se concentrent sur un ensemble de fonctionnalités intégrées, notamment la gestion des avis, avec des réponses générées par IA et la planification de posts. "Toutes ces solutions visent davantage les TPE/PME et les agences qui préfèrent une solution prête à l’emploi", pointe Stéphanie Barge. "Elles automatisent facilement la gestion des fiches sans compétences techniques, mais offrent moins de flexibilité."

On y trouve d’abord des solutions dédiées, comme Merchynt.  Des acteurs majeurs du SEO comme Semrush intègrent aussi des outils SEO dans la gestion des fiches Google Business Profile. Ils offrent la possibilité de lier la performance de la fiche à la stratégie SEO globale.

Exemple dans ce style, UB-I est l'agent IA d'Uberall dédié à l'optimisation des performances de ces fiches. Il permet de corriger automatiquement les inexactitudes, de mettre à jour les horaires et d'améliorer les fiches. "UB-I s'intègre directement à Google Business Profile et à d'autres grandes plateformes de référencement via la plateforme Uberall", pointe Paul Modaley, senior marketing programs manager chez Uberall. "Une fois connecté, il analyse la santé de chaque profil, recommande ou applique des mises à jour et apprend en permanence à partir des données d'engagement. Il repose sur une base solide de gestion manuelle des GBP, donc l'objectif n'est pas de prendre des raccourcis, mais d'optimiser et de mettre à l'échelle les meilleures pratiques éprouvées avec la précision de l'IA."

Egalement, des solutions pour entreprises et multi-sites comme SOCi et BirdEye sont spécifiquement conçues pour les défis des marques multi-localisations. Elles excellent dans la synchronisation des données sur un grand nombre de sites. Elles peuvent fournir des tableaux de bord consolidés pour une gestion centralisée.

Des autorisations et actualisations en question

Notons que ces différentes solutions possèdent leurs limites, propres à celles des agents IA. Le référencement local repose sur une véritable expertise et sur des stratégies qu’il est difficile d’automatiser. "Les agents IA dépendent aussi de la précision des données sources et des autorisations accordées à la plateforme", analyse Paul Modaley. "Google peut examiner ou retarder certaines mises à jour automatisées. Les actions nuancées, telles que répondre aux avis ou ajuster stratégiquement le contenu, continuent de bénéficier de l'expertise humaine." Stéphanie Barge ajoute : "Il existe un risque de non-conformité aux guidelines de Google. Les limites techniques existent également. Tout comme celles liées à la confidentialité et à la conformité, avec le RGPD par exemple. Attention aussi à l’évolution constante des règles de Google, à l'égard des risques de spam, de déclassement et de blacklistage de fiches."