Mobilité d’entreprise : fini le BYOD, place au BTRD (Bring the Right Device) !
Selon l’entreprise Flurry, 17,4 millions de tablettes et smartphones ont été activés dans le monde le 25 décembre 2012. Favorisée par l’augmentation des ventes de nouveaux produits, l’utilisation de terminaux mobiles personnels à des fins professionnelles est une réalité pour beaucoup d’entreprises, quel que soit leur secteur.
Naturellement, les grandes
entreprises cherchent à tirer rapidement profit des multiples avantages induits
par la consumérisation des technologies et l’expérience utilisateur qui en
découle. Une étude
récente que nous avons menée en septembre 2012 a montré que dans plus d’une
entreprise française sur trois (43%), la
majorité des employés utilise un appareil personnel sur leur lieu de travail.
Aujourd’hui, toutes les
entreprises ont déjà mis en place, réfléchi ou vont réfléchir à une stratégie
mobile afin d’assurer l’accès à leur système d’information et à des
applications, avant ou sans intégration d’une solution de MDM (Mobile Device
Management). Mais d’après mon expérience auprès de grands comptes, cette
utilisation est loin d’être idéale.
Les entreprises sont confrontées
à plusieurs difficultés majeures pour réussir la conversion professionnelle des
technologies destinées initialement au grand public. Tous les terminaux ne conviennent
pas à toutes les tâches : par exemple, un ordinateur fixe ou portable est
plus adapté à des tâches bureautiques qu’un smartphone. Quant aux
collaborateurs, tous ne sollicitent pas le même terminal pour les mêmes
raisons, chaque poste a des besoins spécifiques qu’il faut adresser de la bonne
manière.
Cette inadéquation
originelle oblige les services et départements informatiques à jongler entre
les besoins (et les envies) de l’utilisateur et les contraintes strictes de l’entreprise
notamment en matière de sécurité et de confidentialité de l’information. Comment
garantir un accès mobile aux employés tout en assurant un certain niveau de
sécurité pour l’entreprise ? La meilleure solution consiste donc à
réfléchir à l’appareil que l’on souhaite utiliser en entreprise, en
privilégiant le plus adapté : plutôt que BYOD, l’approche devrait ainsi
être BTRD, Bring
the Right Device.
Les entreprises doivent
donc repenser leur stratégie en matière de mobilité afin de donner les moyens aux
collaborateurs d’apporter en leurs murs le bon appareil, et non pas n’importe
lequel.
L’objectif du BTRD est de se
poser les bonnes questions afin de proposer aux collaborateurs une expérience
utilisateur unique à travers plusieurs terminaux, de l’ordinateur à la
tablette, en passant par le smartphone, tout en proposant une gestion dynamique
du profil utilisateur. La notion d’unicité ne peut exister avec un catalogue de
plus en plus imposant de périphériques.
Plus l’approche de
l’entreprise en matière de mobilité sera en adéquation avec les besoins de
chaque collaborateur, plus la réussite sera assurée. Avant la mise en place
d’une stratégie mobile, les entreprises doivent connaître et comprendre les
différences d’utilisation des terminaux selon les profils de ses collaborateurs
et les métiers, l’objectif étant de travailler sur les usages métiers attachés
aux périphériques. Les services informatiques, souvent débordés, seront ainsi
en mesure d’offrir une meilleure assistance technique si les appareils sont
sélectionnés en fonction des avantages qu’ils présentent pour l’entreprise, et
non selon leur prétendue praticité ou selon les effets de mode.
Les éditeurs comme
Microsoft l’ont bien compris en proposant une gamme de produits qui gère
l’ensemble de la chaîne de valeur. Les périphériques intégrés à l’entreprise
doivent être gérés de bout en bout. En suivant ce principe, l’entreprise verra
les bénéfices d’une stratégie mobile. Les collaborateurs de l’entreprise auront
ainsi la possibilité d’accéder à une information précise sur un appareil
adapté.
A terme, une stratégie mobile claire et adaptée permettra à l’entreprise
de fournir à ses collaborateurs un environnement de travail mobile et
applicatif plus sécurisé tout en leur offrant plus de flexibilité et une plus
grande réactivité.