DSI, quelle stratégie adopter pour être prêt pour le monde d'après ?
Si hier le bien-être au travail ainsi que la satisfaction du travail bien fait étaient moteurs pour bon nombre d'entre nous, la crise que nous avons traversée a créé un changement profond de paradigmes.
Il est fort à parier que dans les prochains mois, les termes «"travail à distance" et "travail à domicile" vont disparaître au profit d’une vision du travail plus flexible, sans murs et sans frontières. Et le "travail mobile" comme nouvelle norme conduit intrinsèquement à une dématérialisation des usages et automatisation des processus au sein des organisations. Cela représente de vrais défis pour les responsables informatiques qui révèlent au passage toute leur capacité d’adaptation et de flexibilité afin de répondre aux risques accrus de saturation des réseaux ou de montée en puissance des cyberattaques… mais également aux besoins des salariés en matière d’outils de télétravail !
Les directions des systèmes d'information (DSI) doivent dès maintenant repenser la stratégie et l’organisation des systèmes de leurs entreprises pour répondre à cette profonde mutation.
Analyser les flux et processus
Développer un audit des flux ou un exercice d'exploration des processus est un bon point de départ pour évaluer l'état de l’organisation du travail au sein d'une entreprise. Cela fournit une base solide sur laquelle l’entreprise peut commencer sa réflexion sur la situation présente et éventuellement, sur le chemin qui lui reste à parcourir pour qu’elle corresponde aux objectifs fixés. Avoir une visibilité sur la distance qui leur reste à parcourir permet aux DSI de planifier un itinéraire, d'affûter leurs outils et d'établir des jalons.
La nécessité de s'interroger, sur les technologies et les systèmes à faire évoluer en premier lieu, s’impose alors. Il n'est pas seulement question de systèmes à construire ou à acheter. Souvent, ces systèmes ne peuvent pas être suppléés pour des raisons techniques, logistiques ou simplement pratiques. Il s'agira donc de construire, acheter ou consommer en prenant en compte le changement fondamental de cadence du rythme d'innovation.
Mesurer la capacité de changement de l’organisation
La taille d'une organisation est en effet importante car elle influe considérablement sur l'ampleur de tout changement. Elle a également une incidence sur les risques associés. Lorsque la vitesse du changement est trop rapide, une défiance à l’innovation peut vite s’installer chez les salariés. Et l’inverse est également possible ! Si le degré d’innovation est trop lent, les taux d'adoption et les niveaux d'enthousiasme pour la nouveauté peuvent s'épuiser.
Sur la voie d'une meilleure expérience professionnelle et pour répondre aux nouveaux enjeux, il est donc essentiel de déterminer dans quelle mesure l’entreprise adoptera une approche autour de la mobilité. Avant tout projet de ce type, il est important de réfléchir à ce que la mobilité supplémentaire signifiera en pratique. En effet, une organisation ne se contente pas d'introduire de nouveaux appareils et outils mobiles, elle adopte également un nouveau style de processus et modifie profondément la manière dont les tâches sont exécutées. Pour réussir l’adoption des outils de mobilité, les DSI doivent intégrer par défaut l'expérience utilisateur dans leur réflexion. Et lorsque les tâches ne sont pas adaptées à la mobilité, il s'agit alors de se demander pourquoi ces tâches existent en premier lieu.
S’inspirer des gagnants de la crise
Les industries du tourisme et du transport, pétrolières et de l’énergie ou encore de la mode ont vu leurs revenus s'effondrer et les économies du monde entier se trouvent dans une situation de gel profond. En conséquence, les budgets informatiques sont en état de siège, certains instituts de recherches prévoyant un ralentissement voir une baisse des dépenses informatiques mondiales en 2020.
Pendant ce temps, des entreprises de la grande distribution, secteur pharmaceutique ou du web résistent à la tempête et, dans certains cas, prospèrent, quand elles disposent de modèles commerciaux basés sur le digital. Alors que la pandémie a fait éclater les chaînes de valeur traditionnelles, les entreprises - n’ayant pas ou mal amorcé leur transformation digitale - ont besoin de développer des stratégies leur permettant de conserver leurs clients et de débloquer une nouvelle croissance. Les organisations qui disposent donc de solides ancrages dans le digital et de modèles commerciaux numériques efficaces sont plus en mesure de réussir sur les marchés mondiaux. Une récente étude de McKinsey a révélé que le décile le plus performant des entreprises clés ayant effectué leur transformation digitale gagne jusqu'à 80% des revenus liés au numérique générés par leur secteur.
Construire les bases de la transformation
La transformation digitale permet une continuité des activités et peut aider, nous l’avons vu, les entreprises à traverser les crises et à se positionner pour leur croissance future.
Il peut être très tentant de réduire rapidement les coûts, dans les fonctions opérationnelles ainsi que dans les fonctions générales et administratives ou de main-d'œuvre. Alors, la productivité des travailleurs restants chute immédiatement parce qu'ils sont concentrés, de manière compréhensible, sur leur propre survie. Dans le même temps, les risques opérationnels et de conformité augmentent du fait que les équipes restantes essaient de faire le même travail avec moins de capacité.
Avec le temps, ces gains à court terme s’effacent et d’autres coûts, allant jusque parfois la disparition de l’entreprise, deviennent une réalité.
Automatiser au maximum le processus de répétition
Les services numérisés peuvent accélérer le travail et stimuler la productivité dans tous les départements, de l'informatique au service clientèle, en passant par les finances et les ressources humaines. Au lieu de réduire de manière réflexive les coûts du travail, les entreprises doivent se concentrer sur la maximisation de la productivité de leurs employés actuels en automatisant tous les processus possibles.
Un objectif ? Optimiser l’organisation même de l’entreprise en numérisant chaque processus et chaque fonction dans toute la mesure du possible. Comment ? En doublant la création de services numérique pour créer une croissance du chiffre d'affaires et supprimer l'obligation pour les salariés de se concentrer sur le travail peu gratifiant et répétitif.
Chers DSI, en multipliant par deux la transformation digitale aujourd'hui, vous augmentez considérablement les chances de survie de votre entreprise qui pourra alors prospérer dans l'économie du numérique de demain.