Transformation numérique des PME françaises : comment relever le défi ?

Click-and-collect, visioconférences, QR codes… Portée par l'élan du tout digital impulsé par la crise du Covid, notre sensibilité au numérique s'est naturellement accrue.

Pourtant, au-delà de l’intégration de nouveaux outils pour répondre aux attentes de leurs collaborateurs ou de leurs clients, la majorité des entreprises hésite encore à utiliser le numérique pour transformer profondément et durablement leur modèle.

Une étude menée par le Boston Consulting Group (BCG) et le Medef à l’occasion de VivaTech 2022 auprès de 173 dirigeants d’entreprises révèle ainsi que « plus de la moitié (51 %) n’ont pas démarré et ne réfléchissent pas encore à la valorisation de leurs données. »

Qu’entend-on réellement par « transformation numérique »

Face à une notion qui peut parfois sembler abstraite, il peut être utile de « démystifier » la transformation numérique et d’en rappeler les fondamentaux. Il est en effet important que le concept soit clair pour les entreprises, qu’elles saisissent que les bénéfices sont bien plus importants que les freins qu’elles pourraient entrevoir. Ainsi, l’utilisation des technologies sur laquelle repose la transformation digitale permet d’améliorer les processus ou d’en produire de nouveaux. L’objectif est de créer de la valeur et de répondre aux besoins des collaborateurs et des clients, voire de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise, afin de satisfaire aux demandes d’un marché qui ne cesse d’évoluer toujours plus, toujours plus vite.

Cette évolution, si elle est nécessaire, est parfois perçue comme une contrainte et une source de dépenses importantes pour les organisations, en particulier pour les PME qui ne disposent bien souvent pas de service dédié pour s’atteler à la tâche. Toutefois, dans le contexte de crise économique que nous connaissons actuellement, le numérique représente plus que jamais un véritable levier stratégique d’économies de temps et de ressources, au service d’une meilleure rentabilité, de l’avantage concurrentiel et de la mise en conformité des entreprises. Il leur permet ainsi de répondre aux impératifs économiques, sociaux, environnementaux et de gouvernance qui sont au cœur des préoccupations actuelles.

Comment lever les freins ?

Si la plupart des dirigeants perçoivent les avantages qu’offre la transformation numérique, le sujet peut impressionner et nombre d’entre eux n’osent toujours pas sauter le pas, souvent par manque de temps, de moyens ou de compétences en la matière. Elle est pourtant essentielle pour améliorer les résultats d’aujourd’hui, stimuler la croissance de demain, et in fine pour assurer la pérennité de l’entreprise, particulièrement dans un contexte d’incertitudes. Cependant, la transformation digitale doit être perçue comme un cheminement s’inscrivant dans la durée, et appréhendé étape par étape. Ce n’est en effet qu’en adoptant une approche itérative et en affinant les processus petit à petit qu’elle sera à même de révéler tous ses avantages. De fait, la transformation numérique ne peut être efficace et durable que si elle s’inscrit au cœur de la stratégie de développement.

Poser les bases d’un projet collectif s’inscrivant dans la durée

Identifier le degré de maturité de l’entreprise et la capacité des équipes à accueillir et s’approprier le changement est la première étape d’une transformation réussie. Dans la plupart des cas, la modification de la culture d’entreprise et des habitudes de travail est en effet l’une des principales sources d’échec. Il est donc impératif de préparer, mais surtout d’embarquer l’ensemble des équipes dans le projet, en partageant les raisons, les objectifs et les avantages potentiels d’une telle stratégie. Ancrer son approche de la transformation et rendre chacun acteur de la démarche est l’unique moyen de s’assurer d’une adhésion collective au plan d’action entrepris et à l’adoption de nouvelles pratiques.

Penser « usages » avant « outils »

Une transformation numérique réussie commence par une bonne compréhension des besoins métiers, ainsi que des processus de production et de communication qui en découlent. Ce n’est qu’une fois les usages souhaités et les résultats attendus clairement identifiés qu’il est pertinent de s’intéresser aux outils adaptés pour atteindre ces nouveaux objectifs. Cela implique également de prendre conscience qu’il n’existe pas de « solution miracle » : chaque chemin est à la fois unique et continu. Il appelle donc une approche sur mesure et une capacité à remettre en question les fondements, ajuster sa posture et faire évoluer sa stratégie en permanence.

Enfin, si l’approche est unique, le challenge est collectif, et c’est encore plus vrai pour les PME qui n’ont, pour beaucoup, pas la chance de disposer d’experts en interne. S’entourer de spécialistes, déployer des technologies adaptées, partager ses bonnes pratiques ou ses difficultés dans un esprit d’enrichissement mutuel est bien souvent la clé pour se lancer dans un projet tel que la transformation numérique, et surtout de s’assurer de le mener à bien.