Pascal Cochard (Athic) "Réussir son projet de dématérialisation requiert un sponsor de haut niveau"

Pour générer des gains de productivité, le recours à une solution de dématérialisation de flux peut constituer un intéressant postulat de départ. Le point sur ses atouts.

La dématérialisation des moyens de paiement et de documents est-elle un chantier prioritaire pour les entreprises ?

Absolument, dans la mesure où les contraintes réglementaires pèsent de plus en plus sur les entreprises et leur hiérarchie, elles les conduisent à exiger la mise en œuvre d'indicateurs de traçabilité, de contrôles de complétude et de garanties probatoires concernant les échanges de documents et d'informations qu'elles opèrent avec leurs clients et fournisseurs. Et seules des solutions de dématérialisation peuvent parvenir à automatiser ces exigences.

Par ailleurs, l'ultra concurrence impose aux entreprises de maximiser le temps de conquête et la surface de contact de leur force commerciale. Pour cela, dans bon nombre de secteurs, cela se traduit notamment par une libération maximale de ces fonctions des tâches administratives encore fortement présentes au sein des frontoffice, et une optimisation de la productivité des opérations en backoffice. Et là encore, la dématérialisation apporte aujourd'hui bon nombre de réponses permettant d'atteindre ces objectifs.

Quelles bonnes pratiques mettre en œuvre pour réussir son projet de dématérialisation ?

Il est impératif de déterminer les objectifs concrets que l'on veut atteindre en terme de productivité, rentabilité, service clients... Mais également ne pas oublier de sponsoriser le projet au plus haut niveau pour dépasser la considération unique de projet informatique.

"Il ne faut pas oublier d'accompagner le changement utilisateurs pour favoriser l'adoption"

Cadrer les activités et flux concernés, envisager les alternatives d'optimisation par des solutions à la fois internes et externes et se faire accompagner notamment dans le choix et la mise en œuvre de la solution constituent aussi des facteurs clés de succès importants pour réussir son projet de dématérialisation. Sans oublier bien entendu d'accompagner le changement au niveau des utilisateurs pour favoriser l'adoption.

Comment vous positionnez-vous sur le marché de la dématérialisation des moyens de paiement et des documents ?

Historiquement, Athic s'est positionné comme éditeur et intégrateur pour fournir des solutions techniques basées sur progiciels destinés à dématérialiser les flux de moyens de paiement comme les chèques et TIP, ou d'autres types de documents tels que contrats et formulaires.

Aujourd'hui, notre positionnement évolue de façon à offrir une solution beaucoup plus large à nos clients, lié au fait que la complexité de leur projet ou des contraintes à intégrer impose un accompagnement en matière de services beaucoup plus important. Ainsi, nous avons bâti une approche qui se traduit en 3 pôles.

Le conseil pour aider les entreprises à optimiser ou repenser leurs processus métiers, l'ingénierie de projets pour personnaliser et mettre en œuvre les solutions techniques de dématérialisation, et l'externalisation de processus métiers de type back office, à travers le bénéfice de traitement en offshore via nos structures au Maroc (la société vient de procéder au rachat de la SSII casablancaise Sagma, NDLR).

Pascal Cochard est P-DG d'Athic.