Salesforce.com rachète une solution de help desk en mode Cloud
Le spécialiste des solutions de gestion de la relation client en mode SaaS a mis la main sir Assistly pour 50 millions de dollars.
Afin de renforcer son offre d'applications à la demande dans le domaine du support client, Salesforce.com a conclu un accord avec Assistly en vue de son rachat (pour la somme de 50 millions de dollars). Créée en 2009, cette société spécialisée dans les solutions de help desk compte 17 000 clients. Cette offre est utilisée par des PME, dont Spotify, Vimeo ou encore Instagram.
La solution d'Assistly, qui a pour principal compétiteur sur son segment de marché ZenDesk, cible en effet en priorité les petites et moyennes entreprises. Ce rachat ne devrait pas avoir trop d'impact financier sur sur le bilan de Salesforce mais ferait baisser de 2 cents son bénéfice net par action (d'1,30 à 1,28 dollar).