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Le multicanal : au-delà des projets techniques, une refonte de l’organisation
Le multicanal est au cœur de la relation client. Les projets visant à améliorer la collecte et la gestion des informations sur les clients nécessitent de la méthode et des outils adaptés. Mais une remise à niveau technique n’est pas suffisante.
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Le droit à la réutilisation des informations publiques éclairci !
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L’Open Source s’impose dans le décisionnel
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