8 conseils pour aider les entreprises à choisir leur fournisseur de solutions cloud

L'adoption du cloud offre un potentiel considérable pour les entreprises en France. Cependant, le choix d'un fournisseur nécessite une évaluation extrêmement rigoureuse.

Le potentiel de croissance et de développement qu'offre le Cloud aux TPE-PME est considérable. La flexibilité accrue, la réduction des coûts, l'accès aux dernières technologies et la sécurité renforcée expliquent pourquoi un nombre croissant d'entreprises choisissent d'accélérer leur transformation numérique en opérant le ‘move to cloud’.

En France, le nombre de créations d'entreprises est en hausse constante. En 2022, 1 072 000 entreprises ont été créées, soit une augmentation de 2,1% par rapport à 2021, et une progression impressionnante de 91,4% par rapport à la moyenne des créations de 2010 à 2017, qui était de 560 000. Malgré un contexte économique complexe, cette croissance témoigne de la résilience et de la capacité d'innovation des entrepreneurs.

Selon une étude éditée par Sage et Cebr, le nombre de PME opérant en France ainsi que dans quatre autres pays de l'UE devrait augmenter de 761 000 entre 2022 et 2025. La France et l'Allemagne sont en tête de cette croissance, avec respectivement 403 000 et 273 000 nouvelles entreprises prévues. Les nouvelles entreprises ont ainsi une opportunité unique d'intégrer le Cloud dans leur stratégie pour soutenir leur développement et renforcer leur compétitivité sur un marché en constante évolution.

D'ailleurs, selon une étude réalisée par Gartner, le budget cloud des entreprises devrait atteindre 1 800 milliards de dollars d’ici trois ans, contre 1 300 milliards en 2022. Cette même étude indique que d'ici 2025, 51 % du budget des départements informatiques de ces entreprises sera consacré aux solutions de cloud computing, contre 41 % actuellement.

Cependant, le choix d'un fournisseur de services Cloud et la transition vers celui-ci exigent une planification minutieuse et une réflexion approfondie pour éviter les erreurs, qui peuvent être désastreuses pour les PME, à leur organisation et à leur trésorerie.

Certifications, technologies et sécurité des données

Les certifications, les technologies et la sécurité des données sont les garants de la fiabilité des fournisseurs de services Cloud et permettent d’établir des repères sur les meilleures pratiques à l’échelle internationale. Parmi les certifications et normes appropriées, l'ISO 27001, SOC 2 Type II, PCI DSS et GDPR, garantissent la conformité avec les réglementations en vigueur.

Il est également important de connaître les technologies et les feuilles de route des services du fournisseur pour évaluer si leurs solutions répondent aux besoins actuels et futurs de l'entreprise.

La sécurité des données étant un enjeu majeur pour les PME. Elles restent des cibles privilégiées des hackers, bien conscient que les petites structures n'ont parfois pas les ressources nécessaires pour se protéger des cyber attaques. Il est primordial de se renseigner sur les contrôles de sécurité mis en place par le fournisseur et de clarifier les rôles de chacun et responsabilités en matière de sécurité. Il est recommandé de demander des rapports d'audit de sécurité et d'incidents pour s'assurer que l'approche du fournisseur en matière de sécurité est efficace et basée sur les risques avérés et potentiels.

Souveraineté des données, conditions commerciales et accords de niveau de service (SLA)

Les lois locales sur la souveraineté des données peuvent impacter le stockage des données de l'entreprise. S'assurer que le fournisseur de services Cloud permet de choisir et de contrôler la juridiction dans laquelle les données sont stockées, traitées et gérées pour assurer la conformité.

Il est également utile de comparer les offres groupées de services et les modèles de tarification des différents fournisseurs, en tenant compte des besoins en matière de calcul, de stockage de données, de mise en réseau et d'exigences commerciales.

Les accords de niveau de service (SLA) sont essentiels pour clarifier ce qui est inclus dans le contrat avec le fournisseur de services Cloud et déterminer les responsabilités de chaque partie. De plus, le niveau d’accompagnement fourni par les fournisseurs est un facteur clé à prendre en compte lors de la sélection d'un partenaire adapté.

Modèles d'assistance et accompagnement des fournisseurs

Le mode d'accompagnement offert par les fournisseurs de services Cloud est un critère essentiel lorsque l'on sélectionne son partenaire idéal. Il est important de choisir un modèle d'assistance adapté aux besoins de l'entreprise, que ce soit un support dédié disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou un service d'aide accessible pendant les heures de bureau. Il convient également de prendre en considération la rapidité à résoudre les problèmes techniques et les préférences en matière de communication.

Enfin, l'évaluation des ressources disponibles pour la formation des ressources et pour l'adoption des services Cloud reste une étape incontournable qui assure de la pertinence des services proposés. Les conseils et l'expertise pour faciliter la transition vers le Cloud selon les spécificités de l’entreprise et ses besoins sont quant à eux souvent révélateurs du niveau d’implication des fournisseurs et de leur propension à être à l’écoute de chaque secteur.

Naviguer dans le paysage complexe des fournisseurs de services Cloud peut être un défi pour les PME. Toutefois, en accordant une attention particulière aux certifications et normes, en analysant les technologies, les feuilles de route des services et les conditions commerciales, et en examinant les SLA et les modèles d'assistance, les entreprises peuvent y voir plus clair dans la jungle du cloud et prendre une décision éclairée sur le fournisseur de services Cloud qui convient le mieux à leurs besoins. Entre technologie et conseils, les PME ne doivent pas se sentir obligées de choisir, mais plutôt de trouver le fournisseur capable d’offrir l’équilibre entre les 2. Le cloud est un révélateur de valeur et doit devenir une extension de la compétitivité des PME.