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| Les principales raisons au changement de FAI |
en
%
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Source :
Benchmark
Group
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mars
2006
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Le prix est toujours le critère déterminant qui pousse les internautes à changer de FAI. Toutefois, son importance baisse de 9 points par rapport à septembre 2005 au profit du service client qui lui progresse de 9 points (48 %) par rapport à l'automne et de la fiabilité (37 %) qui gagne 15 points. Deux critères pour lesquels les internautes n'hésitent plus à porter plainte devant les associations d'usagers (lire l'article du 20/03/06).
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