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Pourcentage d'abonnés citant "la mauvaise qualité du service-client" comme motif de désabonnement |
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Source :
Benchmark
Group
/ mars
2006
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Le service client et plus largement la
gratuité du temps d'attente sur les hotlines posent
toujours problème six mois après la concertation
entre le gouvernement et les fournisseurs d'accès.
A tel point, que François Loos envisage de légiférer
! Un point qui n'handicape plus seulement Free, mais aussi
Numericable, qui est épinglé par ses abonnés
pour sa mauvaise qualité de service, et Alice. En revanche,
Wanadoo et Tele2 ressortent plutôt épargnés.
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