| Au final, c'est le processus de commande, c'est-à-dire
toutes les étapes qui vont de la validation du
panier jusqu'au paiement, en passant par l'expédition,
qui procure le plus de satisfaction aux internautes.
Globalement, cette étape cruciale, car d'elle
découle le chiffre d'affaires du marchand, se
passe très bien. Encore une fois, le secteur
le plus performant dans ce domaine s'avère être
les biens culturels avec une note de 3,6 sur 4. Tout
de suite après arrivent les produits high tech
(3,51) soutenus par Amazon, puis les cybermarchés
(3,49). Seuls deux secteurs ont un processus de commande
un peu plus aléatoire : l'habillement (3,44)
et le voyage (3,42). Mais cette contre-performance reste
toute relative. |
