| Souvent décrié, le service clients des
e-commerçants fait plutôt bonne figure.
Cette fois-ci, c'est le secteur des biens culturels,
tiré par Amazon, qui se distingue avec une note
de 3,51 sur 4, loin devant les autres secteurs. A noter
également, le succès des cybermarchés :
peu performants sur la disponibilité et le prix
des produits, ils se rattrapent sur le service clients
avec une note de 3,29 sur 4. Le voyage s'octroie la
troisième position (3,16), tiré par l'hôtellerie,
les loueurs de voitures et les compagnies aériennes,
suivi par l'habillement (3,13) qui doit cette note essentiellement
aux acteurs de la VPC traditionnelle. Le secteur high
tech finit en revanche dernier, avec une note de 2,85
sur 4, pâtissant de son positionnement discount. |
