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Ces chiffres proviennent de l'étude Commerce électronique
: performances comparées des sites, éditée par
Benchmark Group. Ils se basent sur une enquête en
ligne réalisée entre juillet et septembre 2006. Les
internautes étaient invités à témoigner sur une ou
plusieurs expériences d'achats en ligne s'étant déroulées
au cours des trois derniers mois. Après nettoyage
de la base, 3.777 témoignages d'achat ont été retenus
et traités. Pour chaque achat, l'internaute devait
évaluer, sur la base de treize critères (sauf pour
les sites de transport et voyages : neuf critères),
le marchand où il avait effectué un achat. Chaque
critère était noté de 1 (très mauvais) à 4 (très bon).
Les moyennes sectorielles présentées dans cette étude
incluent l'ensemble des expériences d'achat de chaque
catégorie de produit.
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