En 2006, le commerce électronique français a généré un chiffre d'affaires de 12 milliards d'euros selon la Fevad, soit une progression de 40 % par rapport à 2005.
Des chiffres qui à eux seuls témoignent de
la confiance grandissante des internautes dans le e-commerce.
Toutefois, ils ne disent rien de la manière dont
ces mêmes internautes évaluent, au cas par
cas, la qualité des prestations des e-commerçants.
Y a-t-il des secteurs plus en retard que d'autres ? Quelles
sont les étapes du processus d'achat qui continuent
de poser problème ?
Pour le savoir, Benchmark Group a réalisé une enquête en ligne auprès de plus de 3.700 internautes.
Les
résultats de l'étude
